7 steg för att integrera ChatGPT som chattrobot

Förbättrad köpupplevelse i webbutiken

ChatGPT lanserades i slutet av 2022 och beskrivs som en typ av artificiell intelligens (AI) som är designad för att generera svar i realtid som ser ut vara skrivna av en människa. Det är genom en kombination av maskininlärning och naturlig språkbehandling som lösningen kan tolka och svara på användarnas inlägg. Och ju populärare den blir, desto bättre kommer den att fungera.

För konsumenterna kan verktyget förbättra köpupplevelsen när de handlar online. Det blir enklare att titta på och läsa om produkter och tjänster och ta reda på var de kan köpas. När verktyget används som chattrobot i en webbutik kan det också guida kunderna, rekommendera lämpliga alternativ och även snabbt spåra beställningar.  

För handlare innebär ChatGPT en bra möjlighet att interagera med potentiella kunder, bygga upp en positiv relation, skapa lojalitet och skräddarsy rekommendationer. Verktyget kan med andra ord öka såväl räckvidden och tillväxten som lönsamheten.  

Så kan ChatGPT hjälpa handlare

Här är några exempel på hur ChatGPT kan hjälpa handlare att bli mer tillgängliga för kunderna och bygga positiva relationer (t.ex. medvetenhet, lojalitet, rekommendationer, tillväxt): 

1. Förbättrad kundupplevelse: Genom att tillhandahålla en bekväm och effektiv sökmöjlighet baserad på ChatGPT går det att öka kundnöjdheten och lojaliteten. En positiv upplevelse kan leda till att kunder återkommer och att de rekommenderar butiken till vänner, vilket i förlängningen ökar handlarens lönsamhet. 

2.  Ökad konverteringsgrad: När kunder surfar runt kan de hitta ytterligare saker att köpa, men det är ingen garanti att de verkligen gör det. Genom att hjälpa dem att snabbare hitta de specifika produkter de söker kan handlare öka konverteringsgraden och minska risken för att kunderna blir frustrerade och ger upp. 

3. Möjligheter till merförsäljning: Kunder kan visserligen själva leta vidare efter fler produkter att köpa, men med hjälp av ChatGPT kan handlare rekommendera relaterade eller kompletterande produkter. Chattroboten kan proaktivt föreslå ytterligare varor när kunden är i kassan eller kommunicera efter att köpet slutförts, vilket ökar sannolikheten för fler köp. 

4.  Fokus på kundens önskemål: Att känna till vad kunderna önskar sig och erbjuda en sömlös upplevelse går helt i linje med den ökade efterfrågan på personligt anpassad och smidig onlineshopping. Genom att tillgodose kundernas specifika behov kan handlare bygga upp ett förtroende och skapa positiva kundrelationer, vilket kan vara långsiktigt bra för lönsamheten. 

Hur kommer man igång som handlare?

När handlare ska integrera ChatGPT som chattrobot i sina webbutiker bör de vanligtvis följa dessa sju steg: 

1. Välj en ChatGPT-plattform: Välj en plattform eller tjänst som erbjuder en chattrobot- eller dialoglösning som baseras på ett GPT-liknande verktyg. Exempel på sådana är Dialogflow, IBM Watson Assistant och Rasa. Dessa plattformar innehåller verktyg och API:er med vilka man kan bygga in en chattrobot. 

2. Utforma dialogflödet: Planera dialogflödet och bestäm vilken funktion chattroboten ska ha. Fundera på vilka ärenden, kundförfrågningar och interaktioner chattroboten ska kunna hantera. Det kan handla om produktinformation, spårning av beställningar, FAQ:er, personliga rekommendationer m.m. 

3. Utforma chattrobotens svar: Upprätta en databas med frågor, svar och bemötanden för att träna upp chattroboten. På den plattform du väljer finns det guider till hur du kan strukturera och preparera data för att träna upp chattroboten. 

4. Träna chattroboten: Använd vald plattform för att träna chattroboten utifrån de data du förberett. I många plattformar ingår en träningsprocess som optimerar verktyget baserat på tillgängliga data. 

5. Lansera chattroboten i webbutiken: Beroende på plattform kan du behöva använda en bifogad kod eller API för att integrera chattroboten med webbutiken. Det kan handla om att lägga till korta JavaScript-koder eller bädda in chattrobot-widgets på webbplatsen. Fler instruktioner finns i dokumentationen för aktuell plattform. 

6. Testa och finslipa: När chattroboten är på plats bör du testa funktionaliteten och se till att den ger korrekta och hjälpsamma svar. Be användare komma med feedback och gör korrigeringar så att funktionaliteten förbättras och brister åtgärdas. 

7. Följ upp och upprepa: Håll koll på hur chattroboten fungerar, inklusive vilka frågor den får, kundnöjdheten och eventuella rapporterade fel. Uppdatera regelbundet de data chattroboten utgår från så att den anpassas till förändrade kundbehov och nya produkterbjudanden. 

Observera att implementeringsprocessen kan variera beroende på vilken plattform som väljs och vilka specifika behov webbutiken har. Fler instruktioner fås via den dokumentation och den support som den plattform du valt tillhandahåller. 

Kan integration vara enkelt?

Det kan vara en fördel att ta hjälp av en IT-specialist, men även ägare till små butiker kan integrera ChatGPT utan att nödvändigtvis behöva anlita hjälp. Det enklaste sättet för småföretag och nybörjare är, enligt ChatGPT själv, att välja en användarvänlig chattrobotplattform. Rådet är att leta efter en plattform med ett intuitivt användargränssnitt som kräver minimala kunskaper i programmering. Exempel på sådana är: Chatfuel, Tars och Botsify. Dessa plattformar har ofta dra-och-släpp-funktioner, färdiggjorda mallar och steg-för-steg-guider som förenklar processen. Du behöver då registrera dig och skapa ett konto där du anger grundläggande uppgifter om ditt företag. 

Många steg är desamma även om en mer komplex metod väljs (definiera dialogflöde, anpassa svar och åtgärder), dock skiljer det sig åt hur chattroboten integreras. (Vanligtvis får du en kort kod eller chatt-widget som du kan kopiera och klistra in i webbutikens HTML- eller CMS-plattform. Om du använder en populär e-handelsplattform, som Shopify eller WooCommerce, kan det finnas särskilda insticksprogram eller tillägg som förenklar integrationen.) Sedan gäller det naturligtvis att testa, finslipa och slutligen – lansera. 

Information och hjälp kan hittas på flera ställen, bland annat i denna populära artikel från Forbes, How To Build A ChatGPT Chatbot For Your Website In Minutes. Eller i denna guide från Beebom How to Build Your Own AI Chatbot With ChatGPT API: A Step-by-Step Tutorial. Ta hänsyn till hur komplex du vill att funktionen ska vara och hur stor kapacitet den valda chattrobotplattformen har. Om ni har mer komplexa behov eller föredrar en skräddarsydd lösning kan det vara en bra idé att anlita en IT-expert eller firma som sysslar med utveckling av chattrobotar. 

Framtidens e-handel

Eftersom ChatGPT-tekniken hela tiden utvecklas kommer den troligen att användas mer och mer inom e-handeln – kanske utan att vi ens lägger märke till det. Den kan ses som en praktisk dialogfunktion, men den kan också vara förklädd till en virtuell assistent eller ”personal shopper”. Möjligheterna är oändliga. Det här innebär att handlare nu kan fundera på hur de ska integrera verktyget i sin verksamhet för att förbättra sina kundrelationer och stärka sitt varumärke. Framtidens e-handel ser väldigt spännande ut!