5 min

Öka konverteringsgraden med en sömlös betalningslösning

publicerad på 13 aug 2023

Skribent

Anders har jobbat 15 år inom e-handel och beskriver sig själv som en "e-handelsnörd" som älskar att leka med alla möjliga e-handelslösningar.

Att shoppa via mobilen är populärt

Det blir allt populärare att shoppa via mobilen, och att sälja varor och tjänster via appar är stort i dag. Men vad krävs egentligen för att lyckas? Hur ökar man konverteringsgraden? Ofta går det att hitta svaret i kassan.

Om ni har en mobilapp har ni förmodligen varit med om följande scenario (lite väl) många gånger: Kunden fyller sin kundkorg och klickar nöjd och glad på kassan – för att sedan bara försvinna. Vad gick fel? Vart tog kunden vägen? Även om det kan verka förvirrande finns det ofta en enkel förklaring: Troligast är att er betalningslösning inte är tillräckligt smidig, och då blir kunden otålig. Går det att göra något åt detta? Här är våra bästa tips.

 

Europe Ecommerce Report 2022 Payment Methods map

Lär känna era kunder

För att öka konverteringsgraden i appen behöver ni först lära känna era kunder bättre. Ta reda på hur de föredrar att betala och vilka metoder de känner sig bekväma med – och utforma betalningslösningen utifrån det. Bara mellan de nordiska länderna är det en hel del skillnader i hur man föredrar att betala. Medan norrmän, svenskar och danskar föredrar att betala med kort föredrar finländare direktbetalning via bank.

Samtidigt ser vi att mobila betalningslösningar – som Swish, Vipps och MobilePay – blir allt populärare i alla de nordiska länderna, i både webb- och applösningar. Om ni vill sälja mer bör ni därför börja kartlägga era kunders preferenser och vanor och se till att er betalningsprocess motsvarar deras förväntningar.

 

Data och information

Snabb registrering av kortuppgifter

Att kortuppgifter kan registreras snabbt och enkelt har visat sig vara avgörande för att en kund ska slutföra en transaktion. En viktig orsak till att kunder avbryter ett köp är just för att betalningsprocessen inte är tillräckligt smidig eller enkel. Om kunderna exempelvis kan använda en kortläsare behöver de inte lägga in uppgifterna manuellt, vilket sparar mycket tid. Men var medveten om att det finns vissa fallgropar. Om kundens betalkort har en speciell utformning (till exempel att kortnumret är uppdelat) kommer kortläsaren inte att kunna läsa av det. Det är därför viktigt att även erbjuda manuell registrering.

Lagring av betalningsuppgifter

En sak som kunder uppskattar ännu mer än en snabb registrering är att inte behöva registrera något alls. Lösningar som kommer ihåg användarnas betalningsuppgifter, som Apple Pay och Nets Easy, är väldigt populära. Sådana lösningar, som gör att kunder kan betala med en knapptryckning, är förmodligen det snabbaste betalsättet som samtidigt också är säkert för kunden. Det är visserligen många som ännu inte har börjat använda sådana lösningar, men vi kan ändå se att populariteten har ökat – och den ökningen kommer att fortsätta.

 

payment methods nexi germany

Se till att ha en sömlös betalningsprocess

Att en betalningsprocess är sömlös innebär flera saker – bland annat att det automatiskt går att växla mellan olika appar (en så kallad app switcher). Om kunderna behöver beställa i en app, betala i en annan och bekräfta i en tredje ökar risken för att de låter bli att köpa något. Designen är också viktig för att kunderna ska få en sömlös köpupplevelse. Se till att företagets visuella profil syns tydligt under hela köpprocessen så att kunderna hela tiden känner igen sig och vet vem de handlar från.

För att en betalningsprocess ska upplevas som sömlös behöver den också vara enkel. Om ni vet att era kunder handlar via mobilen, och därför bara har en hand fri, kan ni erbjuda betalsätt som kan hanteras med, just det, en hand, t.ex. Swish, Vipps och MobilePay.

 

Förvirra inte kunderna

Det här kan verka självklart, men det är fortfarande förvånansvärt många handlare som förlorar kunder enbart för att kunderna blir förvirrade när de kommer till kassan. Ett typiskt exempel är att fel ”tangentbord” visas. Om du som kund ska lägga in ditt kortnummer, men det bara finns ett tangentbord med bokstäver, så är det inte konstigt att du tackar för dig och går till en annan butik. Se också till att inte förvirra kunderna i onödan genom att erbjuda alltför många betalalternativ – glöm kvantitet och fokusera i stället på kvalitet. Med andra ord, ta reda på vilka betalsätt era kunder föredrar (vilket för oss tillbaka till den första punkten om att lära känna sina kunder).

 

Kontakta säljavdelningen

icon

Vår omsättning ökade med 21,5 %. Dessutom ökade transaktionerna med 28 % – och 49 % fler beställningar gjordes via mobiler.

Kundberättelse

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Andelen som faktiskt slutförde ett köp ökade från tre till fyra procent, en väldigt stor förändring som ledde till att de slutförda köpen ökade med 30 %.

Kundberättelse
Per Erik Raune

Per Erik Kirkaune

Marknadschef på Norsk Bildelsenter

icon

Tidigare betalningslösningar har krävt mycket manuellt arbete. Vi behövde logga in i flera system för att hantera transaktioner och det förekom mycket bedrägerier. Med Nets Easy har vi inga sådana problem längre.

Cecilie Ciekals

Marknadschef på Lampehuset

graphic
graphic

Vanliga frågor

Är det något du undrar över? Vi svarar gärna på dina frågor. Kolla in svaren på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta vår support. Våra lokala kundtjänster står redo att hjälpa dig dygnet runt.

Finns det möjlighet att testa en live demo?

Ja, det finns det. Du kan prova på Easy Checkout och ändra inställningarna så att betalningsflödet anpassas efter dina önskemål i demobutiken på shop.easy.nets.eu. Använd något av provkorten för att testa kortköp, eller använd en provfaktureringsadress för att betala med faktura. Du kan också skapa ett gratis testkonto för att få åtkomst till Easy Portal

Hur uppdaterar jag min företagsinformation?

Om du vill ändra adressen eller namnet kan du kontakta vårt supportteam. Om du vill uppdatera ditt organisationsnummer bör du kontakta vår försäljningsavdelning så att vi kan hjälpa dig med ett nytt avtal. Kontaktuppgifterna finns här.  

Var kan jag hitta mitt kundnummer (Merchant ID)?

Du kan hitta ditt kundnummer (som också kallas Merchant ID) i vår Portal och det visas längst upp på sidan. Ett kundnummer kan endast innehålla siffror.

Vilka betalningsmetoder stöds av Nets Easy?

Vi erbjuder lokala betalningsmetoder i flera länder och vi jobbar ständigt med att lägga till nya betalningsmetoder. Du kan läsa mer om de betalningsmetoder du kan använda genom att följa länken

graphic
graphic
LÄS MER

Insikter

På vår blogg kan du läsa mer om onlineförsäljning, kundbeteenden, betalningar och mycket annat. Här finns också inlägg från gästskribenter om allt från sökmotoroptimering till lagerhantering.

Chatgpt blog post
iconblogginlägg 5 min

7 sätt att använda ChatGPT för att förbättra köpupplevelsen

Så kom ChatGPT, som väl alla har hört talas om vid det här laget. Men exakt hur skulle tekniken kunna påverka köpupplevelsen, vad behöver handlare veta och hur kan de dra nytta av denna nya teknik?

Läs mer
Sharebox and Moller Bil case study main image
iconkundberättelser 3 min

Smarta lösningar från Sharebox och Nets säkrar snabb och säker utlämning av nycklar – och enklare bilhantering

Sedan 2019 har Sharebox jobbat för att de stora bilmärkena ska kunna erbjuda en mer digitaliserad kundservice med automatiserade självbetjäningstjänster. Vid sin sida har de samarbetspartnern Nets som erbjuder digitala betalningslösningar.

Läs mer
Thumbnail SE webinar
iconwebbseminarier och evenemang 2 min

Tipsen för en bättre leverans- och returupplevelse i din webbutik

Fre | 29. sep | kl. 9-10 | Kjersti Pedersen från Posten Bring delar insikter om vad kunderna vill ha när det gäller leverans, retur och byte vid köp av fysiska varor på nätet.

Läs mer
Chatgpt blog post
iconblogginlägg 5 min

7 sätt att använda ChatGPT för att förbättra köpupplevelsen

Så kom ChatGPT, som väl alla har hört talas om vid det här laget. Men exakt hur skulle tekniken kunna påverka köpupplevelsen, vad behöver handlare veta och hur kan de dra nytta av denna nya teknik?

Läs mer
Sharebox and Moller Bil case study main image
iconkundberättelser 3 min

Smarta lösningar från Sharebox och Nets säkrar snabb och säker utlämning av nycklar – och enklare bilhantering

Sedan 2019 har Sharebox jobbat för att de stora bilmärkena ska kunna erbjuda en mer digitaliserad kundservice med automatiserade självbetjäningstjänster. Vid sin sida har de samarbetspartnern Nets som erbjuder digitala betalningslösningar.

Läs mer
Thumbnail SE webinar
iconwebbseminarier och evenemang 2 min

Tipsen för en bättre leverans- och returupplevelse i din webbutik

Fre | 29. sep | kl. 9-10 | Kjersti Pedersen från Posten Bring delar insikter om vad kunderna vill ha när det gäller leverans, retur och byte vid köp av fysiska varor på nätet.

Läs mer