Optimera texterna i webbutiken och öka försäljningen – Del 1

Säljande formuleringar

Webbutiksägare har det inte lätt. Vårt jobb blir liksom aldrig klart! När alla beställningar har packats och skickats, alla frågor från kunder har besvarats och alla bränder släckts – då går det ändå inte att luta sig tillbaka. Vi vill ju öka försäljningen, och det är ett evighetsjobb.

Det finns alltid något som kan göras bättre, optimeras, finjusteras, A/B-testas, förbättras och … tänk om det gick att erbjuda leverans med tidsmaskin. Då skulle beställningarna komma fram innan kunderna ens klickat på ”lägg i kundkorg”.

Ofta fokuseras det på design och UI i samband med optimering, för butiker och webbutiker är ju trots allt visuella miljöer. Men om man tittar på hur riktigt framgångsrika e-handelsföretag gör ser man att de inte bara lägger vikt vid det visuella, utan även på hur de formulerar sig i text.

Texterna i en webbutik (även kallad copy) har betydelse på flera olika sätt. Här presenterar vi våra tips i två delar så att informationen ska bli enklare att hantera och ta till sig. (Och för att du ska slippa gå en fyra veckor lång fördjupningskurs i konvertering och copywriting.) Då kör vi!

Är texten tydlig och begriplig?

Om ni fungerar som de flesta e-handlare skapades inte era copytexter som en snygg och välgenomtänkt helhet. De är nog snarare som en 20 år gammal bil – nästan alla delar har vid något tillfälle bytts ut, reparerats, målats om eller justerats av dig eller någon annan, och inte alltid av en behörig bilmekaniker. Eftersom man är så van vid bilen kan man tro att den är i bra skick. Man känner till alla delar och lägger knappt märke till alla småskavanker. Av samma anledning kan du inte göra en objektiv bedömning av texterna i din egen butik. Be i stället någon annan att provköra. Det kan vara ett par vänner eller familjemedlemmar som du vet är ärliga och vill hjälpa till.

Det finns också ett enkelt men effektivt test du kan göra själv: läs alla texter högt. Finns det uttryck eller formuleringar som du inte skulle använda om du mötte en kund ansikte mot ansikte? Låter vissa texter som att de var skrivna av en robot för andra robotar? Om svaret på den ena eller båda frågorna är ”ja” har du lite redigeringsarbete framför dig. Upprepa sedan testet igen tills alla texter (inklusive instruktioner om leveranser och returer) låter mänskliga, naturliga och enkla, dvs. som du skulle ha uttryckt dig till en kund i en fysisk butik. Folk kommer säkert att titta konstigt på dig om du exempelvis sitter på ett kafé när du gör detta, men låt inte det hindra dig. Det är för alla webbutiksbesökares skull du gör detta, det handlar inte enbart om försäljningssiffrorna. Till sist är det alltid bra att göra en stavningskontroll – skrivfel och grammatiska fel ökar inte förtroendet bland kunderna.

Lär av: Away.

Away, som säljer resväskor och resetillbehör, uttrycker sig i samtalston för att bygga upp kundernas förtroende. Språket är både informellt och informativt. Det är enkelt att hitta det man letar efter och genomföra ett köp.

Är tonfall och ordval konsekventa?

Om ert varumärke skulle vara en person, vilken sorts person skulle det vara? Lyser den personligheten igenom i hur ni talar till era kunder online? När texterna har ett personligt tilltal har man kommit långt när det gäller att bygga upp förtroende och relationer till kunderna. Detta är ett sätt att skilja ut sig från konkurrenterna, att locka till sig de kunder man vill ha och omvandla tillfälliga kunder till lojala fans.

När det gäller tonalitet (även kallat tone of voice) är det viktigt att vara konsekvent. Om tonfallet överlag är vänskapligt och kanske till och med lekfullt bör detta gälla för alla texter i webbutiken, inklusive villkoren. I annat fall riskerar butiken att framstå som en trasig radio där ljudet hoppar mellan olika kanaler.

Lär av: Glossier.

Glossier, som säljer skönhetsprodukter, använder ett vardagligt och lekfullt språk på hela webbplatsen för att skapa en personlig och engagerande shoppingupplevelse. Språket är informellt men ändå informativt så att kunderna lätt kan förstå fördelarna med de olika produkterna. Produkterna spelar visserligen huvudrollen, men varumärket är hela tiden närvarande och företagets berättelse och inställning till skönhet vävs in i varje del av webbplatsen.

Har du A/B-testat din copytext?

Vilken CTA-text (call to action) är det mest sannolikt att besökarna klickar på när de ser den intill en produkt: ”Köp nu”, ”Jag vill ha den här”, ”Lägg till i kundkorg” eller ”Ta den”? Eftersom vi inte kan ta oss in i deras hjärnor (det vore antagligen olagligt) går det inte att gissa sig till rätt svar. Det är då A/B-testningen kommer in. Det behövs ingen telepati eller spådomskonst. Med detta verktyg kan du testköra olika versioner av din text (och naturligtvis design) för att ta reda på vad som fungerar bäst. Det är ett bra verktyg som kan användas för att löpande finjustera och optimera copytext. De smartaste e-handelsbolagen använder sig därför ofta av sådana tester. Marknadsföringsexperter tittar också på var CTA-knappen placeras och hur den är utformad, men precis som när man testar CTA-texter och annat i webbutiken är det viktigt att experimentera.

Den första frågan är vad du vill testa. Är det rubriker, CTA:er, namn på produktkategorier? Och ja, det finns praktiska verktyg. Om du vill göra ett A/B-test finns det verktyg som gör att besökarna slumpmässigt får upp antingen den ena eller den andra versionen av webbsidan. Det finns också verktyg som mäter resultaten för de olika versionerna (och som också registrerar vilken version som visades för besökaren). Vissa verktyg hanterar båda dessa uppgifter. Marknadsföringsgurun Neil Patel menar att Optimizely är ett av de bästa verktygen (han har för övrigt också publicerat en nybörjarguide som kan hjälpa dig att fördubbla konverteringsgraden).

Lär av: Etsy.

Denna ständigt växande marknadsplats är öppen med att de använder experiment för att förbättra sina beslutsprocesser. De gör A/B-tester när de ska lansera nya funktioner eller för att putsa på webbplatsens utseende. De skriver ofta om hur de gör i olika webbpublikationer, så det är bara att kopiera deras metoder.

Copywriting som försäljningsverktyg!

Copywriting är ett kraftfullt verktyg om man vill att webbutiken ska skilja ut sig och försäljningen öka. Med rätt formuleringar går det att nå även de mest ambitiösa e-handelsmålen. Texten kan lyfta eller sänka köpupplevelsen och därmed också ert företag – så här gäller det att göra rätt. Nu har vi gått igenom en hel del, men förhoppningsvis känns inte uppgiften lika svår som att bestiga Mount Everest. Ta det bara steg för steg och i din takt, och innan du vet ordet av kommer era texter att vara bättre än någonsin – tro oss!