5 min

Skydda din webbshop från bedrägerier på Black Friday och varje dag

publicerad på 1 jan 2023

Skribent

Matilda jobbar som Digital Marketing Assistant i Nets med fokus på att anpassa innehåll för Sverige. Detta innefattar allt ifrån blogginlägg och innehåll på vår hemsida, till kommunikation med kunder och partners.

Det är ingen nyhet att Black Friday blivit en av de största handelsdagarna i Sverige. Det har blivit allt vanligare bland både fysiska och online-butiker att delta på Black Friday. Under det senaste årtiondet har det dessutom tillkommit fler rea-relaterade perioder såsom Black Weekend och Black Week.

2021 uppgav mer än hälften av konsumenterna (56 procent) att de definitivt eller antagligen kommer att handla under Black Friday, enligt en konsumentundersökning genomförd av Svensk Handel. Konsumenterna uppger att de främst handlar kläder och skor, följt av elektronikprodukter, skönhetsprodukter och heminredning.

I år, 2022, infaller Black Friday den 25:e november.

En såhär hektisk dag kan det vara mindre tid över till vanliga rutiner, vilket tyvärr kan vara lockande för kriminella att utnyttja. Därför är det en bra idé att du innan Black Friday funderar över vilka tecken du bör vara uppmärksam på för att kunna upptäcka eventuellt skumt beteende.

För att hjälpa dig har vi sammanställt en lista på vad som kan vara tecken på bedrägerier i en webbshop. Detta kan du använda som en checklista så att du är redo om du skulle utsättas för bedrägeriförsök.

Så upptäcker du bedragare i din webshop

Det kan finnas flera tecken som kan avslöja en misstänkt order. Nedan hittar du exempel på saker som kan hjälpa dig att avslöja en eventuell bedragare:

  • Många ordrar beställda till samma kund/kort/telefonnummer/IP-adress/e-post osv.
  • Flera ordrar till exempelvis samma telefonnummer, men under olika namn
  • Leveransadressen och IP-adressen finns i flera olika länder.
  • Om varan beställs från utlandet: är det möjligt att köpa varan billigare där?
  • Ska varan skickas till ett annat land än det land där betalkortet utfärdades?
  • Har varor beställts som enkelt kan omvandlas till kontanter? T.ex. PC tillbehör, mobiltelefoner, klockor, smycken eller märkeskläder/väskor.
  • Har anonym, icke-spårbar kundinformation såsom kontantkort, anonyma e-postadresser eller liknande används?
  • Innan beställningen – har det förekommit tidigare avvisade transaktionsförsök?
  • Kundinformation som skiljer sig från normen (t.ex. med specialtecken istället för å, ä, ö)

Många betalningsmoduler för webbutiker tillåter dig också att se avvisade transaktioner, och det kan vara en bra indikation på eventuellt bedrägeri. En beställning som först har avvisats på andra kort och sedan går igenom är mycket riskabel, då det är få personer som har en bunt med olika betalkort att välja emellan.

Vad kan du göra med en misstänkt order?

Om en order ger upphov till dina misstankar baserat på ovanstående checklista bör du lägga den åt sidan för ytterligare inspektion. Då kan du t.ex. kontrollera:

  • Går det att hitta kundens telefonnummer online? Om du inte hittar telefonnumret kan det vara ett tecken på att ett kontantkort används.
  • Är telefonnumret relaterat till kunden/leveransadressen? Kontrollera det angivna numret via t.ex gula sidorna eller hitta.se.
  • Är kunden registrerad på angiven adress? Kontrollera båd faktura- och leveransadress om dem skiljer sig åt.
  • Ring telefonnumret som är registrerat på adressen (inte det telefonnummer som är angivet) och dubbelchecka att personen verkligen genomfört ordern.
  • Jämför namn, telefonnummer, adress, e-post, IP-adress mm.

Ha en fast kontrollprocedur för när du mottar misstänkta order. Utifrån ovanstående råd kan du göra en checklista så att du vet vad du ska leta efter. Kom ihåg att det är ditt företag och du bestämmer om du väljer att avbryta försäljningen. Du kan också alltid be om ytterligare dokumentation på att kunden är den de uppger sig för att vara.

Genom att följa ovanstående rekommendationer kan du förhoppningsvis identifiera och stoppa eventuella försök på bedrägerier innan du har skickat iväg beställningen – som du riskerar att aldrig få betalt för.

Vi hoppas att du får en bra och lyckad Black Friday!

Kontakta säljavdelningen

icon

Vår omsättning ökade med 21,5 %. Dessutom ökade transaktionerna med 28 % – och 49 % fler beställningar gjordes via mobiler.

Kundberättelse icon

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Andelen som faktiskt slutförde ett köp ökade från tre till fyra procent, en väldigt stor förändring som ledde till att de slutförda köpen ökade med 30 %.

Kundberättelse icon
Per Erik Raune

Per Erik Kirkaune

Marknadschef på Norsk Bildelsenter

icon

Tidigare betalningslösningar har krävt mycket manuellt arbete. Vi behövde logga in i flera system för att hantera transaktioner och det förekom mycket bedrägerier. Med Nets Easy har vi inga sådana problem längre.

Cecilie Ciekals

Marknadschef på Lampehuset

graphic
graphic

Vanliga frågor

Är det något du undrar över? Vi svarar gärna på dina frågor. Kolla in svaren på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta vår support. Våra lokala kundtjänster står redo att hjälpa dig dygnet runt.

Finns det möjlighet att testa en live demo?

Ja, det finns det. Du kan prova på Easy Checkout och ändra inställningarna så att betalningsflödet anpassas efter dina önskemål i demobutiken på shop.easy.nets.eu. Använd något av provkorten för att testa kortköp, eller använd en provfaktureringsadress för att betala med faktura. Du kan också skapa ett gratis testkonto för att få åtkomst till Easy Portal

Hur uppdaterar jag min företagsinformation?

Om du vill ändra adressen eller namnet kan du kontakta vårt supportteam. Om du vill uppdatera ditt organisationsnummer bör du kontakta vår försäljningsavdelning så att vi kan hjälpa dig med ett nytt avtal. Kontaktuppgifterna finns här.  

Var kan jag hitta mitt kundnummer (Merchant ID)?

Du kan hitta ditt kundnummer (som också kallas Merchant ID) i vår Portal och det visas längst upp på sidan. Ett kundnummer kan endast innehålla siffror.

Vilka betalningsmetoder stöds av Nets Easy?

Vi erbjuder lokala betalningsmetoder i flera länder och vi jobbar ständigt med att lägga till nya betalningsmetoder. Du kan läsa mer om de betalningsmetoder du kan använda genom att följa länken

graphic
graphic
LÄS MER

Insikter

På vår blogg kan du läsa mer om onlineförsäljning, kundbeteenden, betalningar och mycket annat. Här finns också inlägg från gästskribenter om allt från sökmotoroptimering till lagerhantering.

iconblogginlägg 5 min

Klarna: ny betalningsmetod för onlineshoppare i Norden

Spännande nyheter! Vi är glada att kunna meddela att vi har utökat vår betalningsplattform till att kunna erbjuda Klarna, den ledande lösningen inom köp nu, betala senare. Nu när Klarna är integrerat i vårt system kan du erbjuda dina kunder ännu mer flexibilitet och bekvämlighet i kassan.

Läs mer
iconwebbseminarier och evenemang 2 min

Så bygger du upp kundlojalitet hos dina e-handelskunder

Webinar | 30 april | Kl. 9:00-9:45 Är du intresserad av kundlojalitet och strategier för att skapa mervärde för dina e-handelskunder?

Läs mer
iconkundberättelser 3 min

Enkel digital betalning ger Norges Foody både tillväxt och mätta kunder

Foodys getFOOD är en lösning för online- och mobilbeställning av mat och dryck som ökar omsättningen och förenklar logistiken för cateringetableringarna. Lär dig hur Nets onlinebetalningslösning hjälper.

Läs mer
iconblogginlägg 5 min

Klarna: ny betalningsmetod för onlineshoppare i Norden

Spännande nyheter! Vi är glada att kunna meddela att vi har utökat vår betalningsplattform till att kunna erbjuda Klarna, den ledande lösningen inom köp nu, betala senare. Nu när Klarna är integrerat i vårt system kan du erbjuda dina kunder ännu mer flexibilitet och bekvämlighet i kassan.

Läs mer
iconwebbseminarier och evenemang 2 min

Så bygger du upp kundlojalitet hos dina e-handelskunder

Webinar | 30 april | Kl. 9:00-9:45 Är du intresserad av kundlojalitet och strategier för att skapa mervärde för dina e-handelskunder?

Läs mer
iconkundberättelser 3 min

Enkel digital betalning ger Norges Foody både tillväxt och mätta kunder

Foodys getFOOD är en lösning för online- och mobilbeställning av mat och dryck som ökar omsättningen och förenklar logistiken för cateringetableringarna. Lär dig hur Nets onlinebetalningslösning hjälper.

Läs mer