Smidiga betalningar i webbutiker
Vi vet att de som bedriver webbhandelsverksamhet gärna vill att deras kunder ska få en trevlig användarupplevelse. Målet är att det ska gå snabbt att gå från att surfa runt i webbutiken till att betala – och framförallt – att det ska vara enkelt och smidigt för kunden. För att säkerställa att inga kundvagnar överges måste betalningsprocessen vara enkel, intuitiv och bekväm.
Det är vad ”friktionslösa betalningar” handlar om. Friktionslösa betalningar innebär att kassalösningen i en butik eller på webben är designad så att tröskeln till att betala är så låg som möjligt. Det här är ett vitt begrepp som omfattar mobila och digitala plånböcker, betalning i app, betalning med ett klick, automatisk förnyelse av abonnemang, kontaktlösa kortbetalningar och andra digitala betalningsalternativ.
Den internationella portalen för marknadsstatistik Statista bedömer att marknaden för friktionslösa betalningar kommer att vara värd 8 biljoner USD 2024. Denna popularitet beror enligt Moneis blogg på:
- Att det går snabbare att betala (det krävs färre steg för att slutföra betalningen)
- Att väntetiden minskar eller försvinner helt för kunden
- Att kortinnehavaren inte behöver anstränga sig för att komma ihåg PIN-koder eller lösenord.
- Att det känns som en naturlig del av kundupplevelsen och inte som ett extra steg
Det är därför en bra idé att titta närmare på de metoder som är ledande i denna kundcentrerade revolution.
Mer information om detta och fler betalningstrender finns i en ny rapport- Nordic Payments Report 2023- som du hittar här.
Digitala plånböcker
Digitala plånböcker är appar som används för att hålla reda på konton, göra transaktioner och spåra betalningshistorik via mobiler, surfplattor och liknande. Apple Pay, som Nets erbjuder webbutiker att använda på sina betalningsplattformar, är ett exempel på en känd digital plånbok. En annan är Google Pay. Båda tjänsterna gör att konsumenter får tillgång till finansiella tjänster via sina fysiska enheter så att de kan köpa saker.
Utöver att de är bekväma och förmånliga (tänk lojalitetsprogram) är det en säkerhetsmässig fördel att slippa bära med sig bankkort eftersom kontouppgifterna finns sparade i molnet. Detta är möjligt tack vare så kallad tokenisering. Kontouppgifter är kodade i sådan utsträckning att kortnummer inte kan komma på avvägar ens om en butik blir hackad.
Enligt Statista användes digitala plånböcker vid cirka hälften av alla köp som gjordes på webben under 2022. Det gör digitala plånböcker till den klart populäraste betalningsmetoden globalt och andelen väntas öka till över 54 % 2026.Visserligen är digitala och mobila plånböcker ledande inom e-handeln globalt, men de används oftare i vissa regioner än i andra. I Asien och Stillahavsregionen användes sådana vid cirka 60 % av alla webbköp 2022, jämfört med 20 % i Latinamerika.
Inbäddade betalningar
Med inbäddade betalningar, även kallat betala i app, går det att betala i appar och på plattformar där betalningsinfrastrukturen integrerats. Att ta fram ett betalkort och skriva in kortnummer är ett störande moment som kan få kunder att överge en digital kundkorg. Med inbäddade betalningar förenklas denna process betydligt eftersom det inte behövs något kort.
Inbäddade betalningar innebär att betalsättet sparas så att det kan användas senare, och då behövs det bara ett klick. Starbucks app sparar exempelvis betalkortsuppgifter så att det går att betala med ett klick, samtidigt som kunderna tjänar ihop poäng när de använder appen. Ett annat, kanske vanligare exempel är Ubers app för bokningar. Kunderna beställer och betalar för en resa utan att behöva lämna Uber-appen. Kunden märker knappt av betalningen. (De lägger in sina betalningsuppgifter när de laddar ner appen och registrerar sig för tjänsten.)
Eftersom smarta mobiler fortsätter regera i den digitala världen* har köp i app förändrat hur vi använder våra mobiler och gör transaktioner – och detta har förändrat användarupplevelsen. Fördelarna är:
- Smidiga och friktionslösa betalningar: Konsumenter kan köpa saker, abonnera på tjänster eller få tillgång till premiumfunktioner, allt utan att behöva lämna appen eller gång på gång skriva in sina betalningsuppgifter.
- Större app-engagemang och fler kunder som stannar: Det är mer sannolikt att kunder stannar kvar och fortsätter att använda en app om betalningsprocessen är enkel, vilket ökar livscykelvärdet för dessa användare.
- Personligt anpassade tjänster: Apparna kan ge personligt anpassade erbjudanden, rabatter eller lojalitetsförmåner, och i och med att användarens betalningsuppgifter sparas på ett säkert sätt blir det enklare att göra upprepade transaktioner.
Mer information om betalning i appar i Norden finns i denna fördjupningsartikel skriven av vår produktchef Anders Knudsen.
*Enligt Statista var det 6,92 miljarder personer som använde smarta mobiler globalt 2023, vilket innebär att 86,11 % av världens befolkning äger en smart mobil.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Ämnen
