Finputsa texten
Precis som i vanliga fysiska butiker kan ordvalen i webbutiken avgöra om försäljningen går bra eller uruselt. Ord kan göra ett fantastiskt jobb: de kan driva trafik till webbplatsen, engagera och underhålla, skapa relationer, bygga förtroende, kommunicera konkurrensfördelar, hjälpa människor att göra bättre val, göra köpupplevelsen mer intuitiv och trevlig och inspirera kunderna att komma tillbaka och handla igen. Bättre ordval innebär helt enkelt bättre försäljning! Och det är just detta det här inlägget ska hjälpa dig med. Om du är ny i gamet så är ”copy” det vedertagna begreppet för texter som används i säljsyfte.
Är era copytexter optimerade för sökningar, inklusive röstsökningar?
Du vet säkert redan hur viktigt det är med sökmotoroptimering och nyckelord, men utöver detta behöver du också ta hänsyn till att folk shoppar via röstassistenter som Siri och Alexa – och i ökande utsträckning via AI-verktyg som ChatGPT. Så se till att er webbutik är optimerad för att förenkla sökningar. Såvitt vi vet i dag gör ChatGPT:s algoritmer i stort sett samma prioriteringar som Googles – så det är samma saker som gäller oavsett sökmetod: använd starka nyckelord, ett relevant språk, sträva efter att få bra recensioner och hög Google-rankning så att din butik hamnar högt upp i träfflistan.
Det är viktigt att känna till hur kunderna pratar om ens produkter, och det kan man få bra kännedom om via produktrecensioner. De ord de använder bör införlivas i er nyckelordsstrategi. Fundera på vilken sorts frågor folk skulle ställa via en röstassistent och se till att de kan få bra svar på er webbplats – ni kan även lägga in ett FAQ-avsnitt om detta. Se till att produktbeskrivningarna innehåller så många nyckelord som möjligt och gärna längre fraser, t.ex. ”träningsskor för kvinnor storlek 4”, snarare än bara ”träningsskor”.
Lär av: Sephora.
Sephora, som säljer skönhets- och kroppsvårdsprodukter, har integrerat sin e-handelsplattform med Amazon Alexa och Google Assistant för att göra det enkelt för kunderna att söka och handla produkter via röstassistenter.
Är CTA-knapparna tydliga – och lockande
CTA:er (calls to action) är en viktig del av copytexten i en webbutik. Målet är ju ändå att locka kunderna att köpa något, inte bara surfa runt och kolla på alla era coola produkter! Att tänka igenom CTA:erna är därför ett måste. De bör vara tydliga, framträdande och övertygande – så att besökarna lockas att agera som du önskar, till exempel att lägga till något i kundkorgen, söka efter liknande produkter, läsa om ert varumärke, starta ett abonnemang eller registrera sig för att få e-post från er.
Det är en bra idé att använda ett språk som uppmanar till handling: ”Hitta din färg” är bättre än ”färgalternativ”. Det är också smart att testa olika CTA:er så att ni kan ta reda på vilken som är effektivast (vi skrev om A/B-testning i första delen i denna serie här). Även om det här inlägget handlar om text och ordval är det värt att notera att något så enkelt som att byta färg eller plats på en CTA kan öka konverteringsgraden. Det smartaste är att experimentera med både CTA:ernas utseende och ordvalet.
Lär av: Warby Parker.
Det här är en glasögonbutik som verkligen behärskar konsten att utforma CTA:er. Det första man ser på sajten (i skrivande stund) är ett generöst och tydligt erbjudande: ”Prova 5 bågar utan att lämna hemmet”. Det är ett frestande förslag – och de besvarar till och med eventuella invändningar genom att påpeka att frakt och retur är helt gratis. Bland Warby Parkers övriga lockande CTA:er finns ”Hitta ditt varumärke”, ”Gör ett test för att hitta dina bågar” och ”Köp ett par, ge ett par”, vilket är namnet på deras briljanta välgörenhetsprogram. Det här är något helt annat än vad man möter i en ordinär webbutik, där det är upp till en själv att bläddra mellan hundratals bågar och kontaktlinser. Gissa vilken metod som mest ökar sannolikheten för att besökarna ska köpa ett par eller tre!
Skulle du behöva hjälp?
Copywriting är både en konst och en vetenskap som man kan studera i flera år – så det finns mycket att lära sig och ingen förväntar sig att du ska kunna allt eller göra allt själv. Om du insett att dina copytexter verkligen skulle behöva ses över och du inte har tid, kunskaper eller resurser att göra det, då är det bäst att anlita en specialist. En erfaren copywriter kan lätta på din arbetsbörda och ta itu med alla knepiga formuleringar så att orden gör dig en tjänst i stället för att motarbeta dig.
Numera går det ju också att i futuristisk anda lägga över lite av jobbet på ett AI-verktyg som ChatGPT. Verktyget blir hela tiden bättre på nyckelord, att generera produktbeskrivningar, komma med förslag på CTA:er och den kan till och med fungera som webbutikens chattrobot. Än så länge kan ChatGPT inte ersätta en bra copywriter, men den är bra på många tekniska och repetitiva uppgifter, så varför inte testa?
Lär av: Allbirds.
Vissa företag har börjat använda ChatGPT för sina copytexter, men de pratar inte så mycket om det. Allbirds är i stället ett exempel på något helt annat än robotgenererade copytexter. Allbirds tillverkar miljövänliga skor och texterna på deras webbplats har en unik och uttrycksfull stil, och det är uppenbart att de skrivits av en människa. Bland annat används uttryck som ”supernaturligt sköna” och produktnamn som ”Wool dwellers” (ungefär ”ullbon”). Men det är inte fel att ta hjälp av AI för att ta fram ett fungerande första utkast och sedan finputsa det för att synka kommunikationen med ert varumärke och er tone of voice.
Ni har kontrollen över era copytexter
Vad kunderna är på för humör beror på faktorer som ni inte kan styra över, som ekonomin eller årstiden. Men era copytexter har ni full kontroll över. Följer ni dessa tips om hur ni hittar genvägar för att beskriva ert erbjudande, skapar effektiva CTA:er och optimerar beskrivningar för sökmotorer och röstassistenter – då är ni på god väg att vinna kunder och stärka deras lojalitet.
Missade du Del 1 i denna serie? Klicka här för att få fler tips om hur man tydligt beskriver sina produkter och tjänster, vikten av att tonläget i texterna matchar varumärket och hur man genomför A/B-tester för att ta reda på vad kunderna lockas mest av.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Ämnen
