Vad bör e-handlare veta?
För företag med onlineförsäljning kan det vara värdefullt att utforska voice commerce (även kallad röststyrd handel eller V-commerce) på grund av tre anledningar. För det första, det handlar om att skapa en förbättrad kundupplevelse, som i sin tur skapar lojalitet. Enligt Shopify, är kundnöjdheten hög och många har tagit till sig den nya tekniken: 80 % av alla som gjort inköp via en röstassistent anger att de är nöjda med upplevelsen. Att inte erbjuda voice commerce är ett förlorat försäljningstillfälle. För det andra, det handlar om att potentiella kunder lätt ska kunna hitta dina produkter och tjänster. Se voice commerce som en annan väg som leder fram till dina produkter. För det tredje, kombinationen förbättrad kundresa och en handsfree köpupplevelse kan översättas till ökad försäljning och högre utfall (d.v.s. minskat antal övergivna kundkorgar).
Trots dessa tre fördelar så är voice commerce dock en teknologi som är baserad på en löpande utveckling av artificiell intelligens (AI) och webbutikerna måste vara konfigurerade för att vara voice commerce-vänliga. SoundHound AI, uttrycker det såhär: “lägga till ljud till existerande appar och därmed kunna erbjuda en röstassistent är ett sätt som ger e-handlarna möjlighet att kontrollera köpupplevelsen, minska friktionen och konkurrensen samt få tillgång till kunddata … (men för att det ska fungera) … effektivt måste appar och webbutiker med röststyrd handel vara responsiva och fungera felfritt, och leverera den bekvämlighet och minskade frustration som utlovas … … Återförsäljare måste titta på lösningar som är mer responsiva än att enbart lägga till tal till existerande applikationer eller bara kasta ut sin katalog på marknaden med en ljudlösning från tredje part.” Med andra ord, företagarna måste målmedvetet och aktivt se till att de blir mer voice commerce-vänliga.
I denna artikel kommer vi att gräva djupare i fördelarna, problemen och vad du som företagare kan göra för att dra nytta av marknadens ökade intresse för röststyrd handel.
3 fördelar med voice commerce
Voice commerce kan förbättra kundupplevelsen, varumärkets synlighet och försäljningen. Låt oss ta en närmare titt på dessa fördelar och nå en djupare förståelse för varför du bör överväga att integrera den fortfarande nya, men mer och mer populära, röststyrda shoppingtrenden i din kommande planering.
1– Förbättrad kundupplevelse: I stället för att söka och klicka använder kunderna sina röster för att undersöka priser, varumärken och erbjudanden och därmed göra sitt inköp ”friktionsfritt” – snabbt, effektivt och utan att behöva ta sig igenom en massa steg. Tekniken är baserad på artificiell intelligens (AI) så de virtuella assistenterna lär sig snabbt köparens preferenser och kan därmed ge skräddarsydda rekommendationer. V-commerce kan ge fler muntliga rekommendationer, högre betyg och till och med stärka kundlojaliteten.
2– Ökad synlighet och igenkänning av varumärket: Om en konsument vill köpa en viss typ av produkt, men inte känner till varumärket, kan röstassistenten ge rekommendationer. Om du optimerar din närvaro på röstplattformar genom att tillämpa metoder för optimering av röstsökning (VSO) kan du säkerställa att dina produkter visas i röstsökningarna. Kort och gott; voice commerce bidrar till att öka din exponering online och du blir därmed upptäckt av fler potentiella kunder.
3– Ökad försäljning och inkomst: Kunderna kan enkelt hitta din produkt med ett röstkommando, samtidigt som de ägnar sig åt andra aktiviteter. Eftersom betalnings- och leveransinformation lagras i systemet kan de snabbt och smärtfritt köpa din produkt. Dessutom kan (numera) kunden i ett senare skede enkelt beställa produkten på nytt och rekommendera dig till andra. En friktionsfri shoppingupplevelse, i kombination med automatiska rekommendationer av dina produkter från röstassistenter, kan ge ditt företag ett uppsving.
Optimera dina texter för röststyrd handel
Voice Search Optimization (VSO)
Precis som när du optimerar texterna på din webbshop för att öka försäljningen, vilket vi skrev om här och här, bör du även optimera dina produktbeskrivningar för röstsökning – om du nu verkligen vill utnyttja teknikens fulla potential för att stärka verksamheten. En insiktsfull artikel från Mailchimp ”Voice Shopping, Enhancing Business Performance and Sales” ger oss en del vägledning och påminner oss om att röstsökning är en typ av sökmotoroptimering (SEO), vilket rätt och slätt innebär att det är viktigt att dina texter (copy) håller en hög kvalitet. Och kom ihåg: Röstsökning baseras på förfrågningar, så potentiella kunder kommer inte att få ett urval av alternativ på en skärm, likt när de söker via en sökmotor som Google. I stället får kunden ett svar från röstassistenten, nämligen det första resultatet (position noll) på söktjänstens resultatsida, eller SERP som resultatsidan även kallas.
Skapa innehåll som är utformat för att visas på position noll och som passar röstsökningens samtalsliknande form.
1– Se till att produktinformationen är klar och koncis. När du optimerar för röststyrd handel är det första viktiga steget att tillhandahålla tydliga och kortfattade produktbeskrivningar som är lätta att förstå med hjälp av röstassistenter. Använd punktlistor eller korta meningar för att lyfta fram viktiga funktioner och fördelar. Inkludera relevant information som mått, färger, storlekar och andra specifikationer som kunderna kan tänkas fråga efter med hjälp av röstkommandon.
2– Använd ett naturligt språk och en samtalsliknande ton i produktbeskrivningar. Du kan analysera long-tail keywords (sökfraser med fler ord) för att ta reda på vilka frågor konsumenterna kan tänkas ställa när de röstshoppar. Sådana fraser är längre och tenderar att utformas som frågor snarare än enstaka nyckelord eller fragmenterade förfrågningar Eftersom röstsökningar är mer samtalsliknande (som att prata med ett butiksbiträde i en fysisk butik) bör du, för att matcha det sätt användarna muntligt ställer frågor, väva in konversationsinnehåll i dina produktbeskrivningar och landningssidor.
Klara, färdiga ... gå!
Genom att implementera voice commerce kommer du ett steg närmare att skapa en komplett flerkanalslösning för kunderna. Det är, som sagt, viktigt att optimera din webbutik för röstshopping så att kunder som använder röstassistenter får en sömlös och användarvänlig shoppingupplevelse – du vill ju inte missa en möjlighet att nå din målgrupp och göra en försäljning. Förutom att se till att texten på din webbplats är optimerad för röstsökning (VSO) så kommer här slutligen några ytterligare, lite mer tekniska, strategier att ta hänsyn till. Genom att följa dessa råd kommer du garanterat kunna lyfta verksamheten och hänga med i denna allt mer populära shoppingtrend.
1 – Märk upp strukturerad data: Sökmotorer behöver data för att förstå en webbsida. Inkludera viktig information om din webbutik som kunderna kan fråga om, det ger dina sidor en större möjlighet att rankas högt i sökresultaten. Implementera uppmärkning av strukturerad data, exempelvis schema.org, för att tillhandahålla specifika detaljer om din produkt, priser, lagerstatus och annan relevant information.
2 – Fokusera på lokala sökningar: Om du bedriver en lokal verksamhet kan en optimering baserad på lokala sökningar fånga in användare närområdet och höja rankingen vid röstsökningar. Du bör använda lokalspecifika nyckelord och ta med relevant information om var ni finns, öppettider och så vidare.
3 – Skapa FAQ-sidor: Att ha sidor med vanliga frågor och svar (FAQ) kan bidra till att ditt innehåll får högre ranking och en bättre möjlighet att nå position noll. Skapa en sektion med FAQ som adresserar vanliga röstbaserade frågor (formulerad på samma sätt som konsumenterna kan tänkas uttrycka sig) och optimera metataggar, överskrifter och beskrivningar med röst-vänliga nyckelord.
4 – Steg ett, mobilen: Många använder röstassistenten i sina smartphones när de handlar. Att optimera webbplatsen för mobila enheter säkrar en konsekvent upplevelse i alla kanaler och förbättrar dina möjligheter till hög ranking. Tänk: responsiv design, kort laddningstid, attraktiv layout, enkel navigering och en bra checkout med flera betalningsalternativ.
5 – Integrera med voice commerce: Prova att lägga till funktioner i din webbutik såsom röstaktiverad kundkorg, röstbaserade betalningsalternativ eller varför inte utveckla en skräddarsydd röstfunktion för populära röstassistenter.
6 – Testa och finjustera: Övervaka och analysera regelbundet röstsökningsdata och användarinteraktioner på din webbplats. Genom att förstå hur kunderna använder röstkommandon och hur de interagerar med din webbplats kan du fatta datadrivna beslut och därmed förfina din optimeringsstrategi.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Ämnen
