Enkel digital betalning ger Norges Foody både tillväxt och mätta kunder

Problem: Foody önskade nå ut till fler med en idé som de fick under pandemin

En genial idé sprungen ur ett specifikt behov 

Som konsumenter vill vi att våra inköp ska kunna ske på ett så enkelt, snabbt och smidigt sätt som möjligt. Detta gäller inte minst när vi är hungriga och ska köpa mat där ringlande köer, långa väntetider och ett stadigt sjunkande blodsocker sätter humöret och tålamodet på prov. 

Då pandemin slog till i Norge 2020 drabbades restaurangbranschen hårt. Restaurangerna kunde plötsligt inte välkomna sina kunder in i sina lokaler, samtidigt som bland annat hyror och löner alltjämt skulle betalas. Behovet av flexibla, webbaserade lösningar för beställning av mat ökade drastiskt och det var just nu, när de behövde det som mest, som digitala plattformar, exempelvis den norskutvecklade lösningen getFOOD, kom restaurangerna till undsättning.  

Foody, det norska företaget bakom getFOOD, är en av Norges främsta experter på området. getFOOD utvecklades under pandemin som ett stöd till restaurangbranschen vilken led av stora ekonomiska förluster. Lösningen omfattar beställning av mat med QR-kod, beställning av takeaway, bordsreservering och smittspårning – allt samlat på en plattform. 

Ökad flexibilitet för restauranggästerna 

– getFOOD är en lösning för beställning av mat och dryck online och mobilt. Och, som ökar försäljningen och förenklar logistiken för restauranger och serveringar. Samtidigt gör den det lättare för slutkunderna att hitta och beställa det de är sugna på, säger Thor Nikolai Holum, VD på Foody. 

När kunderna sätter sig ner i en restaurang som använder Foodys lösning kan de använda mobiltelefonen till att skanna den QR-kod som finns fastsatt på alla matborden. Därefter kan de bläddra igenom menyn, beställa den mat de önskar och betala direkt i lösningen – utan att behöva ladda ner en app eller upprätta ett användarkonto. På så sätt slipper de vänta på en servitör och det bildas heller inga köer i restaurangen. 

– För besökarna går det snabbare att få en översikt av menyn, beställa det de önskar och lägga till eventuella tillbehör. Det är mycket enklare att göra detta i mobilen än att sitta och komma ihåg vad alla ska ha. En annan fördel är att var och en kan betala för sig själv direkt i lösningen, säger Thor.  

Alla Foodys kunder har möjlighet att anpassa lösningen efter sina egna behov och de kan enkelt själva uppdatera sitt utbud av produkter. Foodys lösning kan dessutom integreras med en rad olika kassasystem. 

Lösning: Implementering av Net Easy, som erbjuder en enkel digital betaltjänst med flera alternativa betalningsmetoder för kunderna att välja mellan

För att kunna skapa ett så effektivt beställningssystem som möjligt måste det även vara enkelt, snabbt och tryggt för slutkunderna att betala. Här kommer Nets Easy in i bilden, betalningslösningen som Foody valde för getFOOD.  

– Nets Easy har spelat en avgörande roll i vår målsättning att kunna erbjuda ett komplett beställningssystem. När kunderna valt vad de ska ha av mat och dryck, skickas de vidare för betalning med Nets Easy. Här kan de välja att betala med betal-/kreditkort eller Vipps (motsvarar svenska Swish). För kundupplevelsen är det viktigt att betalningen går så smidigt som möjligt, säger Thor. 

Han berättar vidare att 90 procent av gästerna väljer att betala med Vipps. Det är ett snabb och effektivt sätt att betala på, samtidigt som det är en betalningsmetod som kunderna är bekanta med. Foody har även planer på att lägga till Apple Pay i Nets Easy, så att de kan göra ännu fler matglada gäster nöjda.  

På frågan om varför Foody valde att samarbeta med Nets framhäver Thor den tunga ställning Nets har på marknaden. 

– Grunden till att vi valde Nets var för det första att det är en mycket etablerad aktör, vilket naturligtvis är en stor trygghet för oss. Dessutom så kunde de erbjuda en bra onboarding och uppföljning. Integreringen av Nets Easy var väldigt enkel, och genom smarta integrationskoder kan vi enkelt lägga till nya kunder som användare av systemet, säger han, och tillägger:

– Vi är angelägna om att det ska vara så enkelt och smärtfritt som möjligt för slutkunden att betala. Nets delar samma tankegång, och därför kände vi att det var en bra match. Nets Easy är en modern lösning, har ett användarvänligt gränssnitt och tillhandahåller alla betalningsmetoder som slutkunderna kan tänkas vilja använda.

Resultat: Expansion på den norska marknaden, driven av en sömlös kundupplevelse.

I dagsläget är det 80 nöjda restauranger och serveringar över hela Norge som använder Foodys lösning. Bland dessa hittar vi Hunderfossen Eventyrpark, som nått stor framgång med lösningen. Här brukade stressade småbarnsföräldrar stå i långa köer för att beställa, och sedan vänta på att maten skulle tillagas. Dessutom var det stressigt för de unga vikarierna som skulle hantera den anstormning av gäster som sker under sommaren.  

– Den största fördelen är att gästerna nu slipper stå i kö framför kassan för att beställa. Gästerna kan i lugn och ro sätta sig ner vid ett bord, göra sin beställning med getFood och få allt levererat till sitt bord. Vi har även noterat att omsättningen ökat på några av de restauranger som har börjat använda getFOOD, säger Mark Kruis, chef för restaurangerna i Hunderfossen Adventure Park. 

På värdshuset Veggli Vertshus i Numedal, Norge, där man i över 35 år har serverat gästerna god traditionell norsk mat, märker man också att kunderna uppskattar lösningen. 

– De största fördelarna med Foody är att kunderna kan beställa mat och dryck både från uteserveringen och hemifrån. Vilket bidrar till att minska personalkostnaderna eftersom kunden gör delar av jobbet själv, säger Geir Halvorsen, restaurangchef på Veggli Vertshus. 

Han berättar vidare att lösningen ökar chanserna till merförsäljning eftersom förslag på tillval dyker upp under varje maträtt. De har fått bra feedback från kunderna som berättar hur enkelt getFOOD är att använda och inte minst hur behagligt det är att slippa köa. Även hos Veggli Vertshus är Vipps den mest populära betalningsmetoden bland gästerna. 

Fortsatt tillväxt efter uppstartsfasen
Foody får ständigt nya förfrågningar från restauranger och serveringar som önskar använda lösningen. Målsättningen framöver är att förstärka vår position på den norska marknaden, med en eventuell expansion till andra länder om några år. Att ha bra samarbetspartners hela resan har varit avgörande för Foody. 

– Under resans gång, från startup till att bli en mer etablerad aktör, har det varit viktigt att ha bra samarbetspartners i ryggen. De har kunnat ställa upp med de lösningar vi behövde för att skapa ett komplett beställningssystem som kunderna är nöjda med. Nets är en sådan partner. De har hjälpt oss mycket med att hela tiden kunna ta nästa steg, avslutar Thor. 

Med Nets med i laget kan Foody även dra nytta av värdefull marknadsinsikt exempelvis för att hålla sig uppdaterad om konsumenternas köpvanor, betalningstrender och hur näthandeln utvecklar sig. Nets publicerar till exempel en årlig e-handelsrapport, månatliga blogginlägg, engagerande nyhetsbrev och till och med ett magasin som utkommer varje kvartal. 

Vill du veta mer om hur Nets kan hjälpa din verksamhet med att öka försäljningen över nätet och erövra nya marknadsandelar? Kontakta oss idag, så tar vi ett förbehållslöst samtal om den spännande vägen framåt! 

SKRIBENT

Sepideh Majidzadeh
Partner and Marketing Manager,
Nets E-Commerce

Jag arbetar som partner och marknadsansvarig i Nets med fokus på våra e-handelslösningar, och har över 15 års erfarenhet av B2B marknadsföring inom SaaS. Det är viktigt för mig att våra kunder och följare lyckas med onlineshopping och därför publicerar blogginlägg och framgångsberättelser relaterade till e-handel för inspiration, motivation och lärande. Läs mer