Mer tid över till annat för möbelkedjan Mio när de bytte till Nets

Problem: Manuell hantering av återbetalningar tar mycket tid och Swish saknas

60-årsjubilerande möbelkedjan Mio satsar hårt på att bli Sveriges ledande kedja för möbler och heminredning. Med en sammanlagd försäljning på 7 miljarder i 74 fysiska butiker och genom e-handel är de på god väg.

2013 lanserade Mio sin e-handel och har sedan dess satsat hårt på sin omnikanalsstrategi. Nästan hela sortimentet är köpbart på nätet inklusive de valbara soffmodeller där kunden själv kan välja klädsel, ben och armstöd. För Mio spelar det ingen roll vilken kanal som kunden väljer för sitt köp. Kundernas preferenser för betalning skiljer sig åt och Mio vill erbjuda alla relevanta betalsätt.

Lösning: Nets hjälper till med fler betalsätt och möjliggör automatisering av återbetalningar

De kunder som väljer att köpa sina produkter på nätet fick tidigare möjlighet att betala med kort, faktura eller delbetalning. I samband med att Mio uppgraderade sin lösning till Nets Easy lades även Swish till I betalningsmixen. Enligt statistik från rapporten Svensk E-handel 2021 50% av svenskarna betalar med Swish på nätet. Av de svenskar som avbrutit ett köp säger var tionde svensk att de gjort det på grund av att de inte kunde betala på det sättet de ville.

Sedan länge har Mio automatiserat avstämningen av e-handelstransaktionerna och med införandet av Nets Easy har även återbetalningarna automatiserats och sker nu genom att Mios affärssystem automatiskt kommunicerar med Nets. Det innebär att den manuella hanteringen har minimerats och tid frigjorts.

Resultat: Frigjord tid när manuellt jobb försvinner och minskad risk för avbrutna köp när kundernas favoritbetalsätt erbjuds.

Mio erbjuder konsumenterna alla vanliga betalsätt och undviker övergivna köp där kunden inte kan betala på det föredragna sättet.

-Swish är ett viktigt betalsätt i vår webbutik och något våra kunder föredrar, speciellt vid köp med mindre belopp. För lite större köp är det vanligare med kort, faktura eller delbetalning. För oss är det viktigt att erbjuda alla betalsätt som våra kunder vill använda så vi inte tappar några köp på nätet säger Thomas Borén, Ekonomichef på Mio.

Genom att automatisera även återbetalningarna kan Mio frigöra tid för att fokusera på viktigare uppgifter än manuella rutiner.

-Jag kunde se glädjen hos mina kollegor när vi tog bort det manuella jobbet med återbetalningarna och i stället lät vårt affärssystem hantera det direkt mot Nets Easy. Det frigjorde många timmar som vi nu kan lägga på viktigare saker avslutar Thomas Borén, Ekonomichef på Mio.

SKRIBENT

Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce

Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt. Läs mer