Praktisk anvendelig viden: Babyboomere er en drivkraft for den skandinaviske e-handel

En drivkraft for e-handel

Vores anden serie af e-handelsindsigter om den skandinaviske onlineforbruger fokuserer på Baby Boomer-generationen og findes nu for hvert af de nordiske markeder: Danmark, Sverige og Norge . I hvert lands halvsårssammenfatning præsenterer vi shoppingvaner, samlet forbrug og præferencer for generationen, der er født mellem 1946 og 1964 (dvs. aldersgruppen 59-77 år).  

Denne gruppe seniorforbrugere har en stærk købekraft og hopper fra den ene onlineforhandler til den anden, når de shopper. De skandinaviske babyboomere betragtes i dag som en “power-generation”, og de er både teknologikyndige og surfer i allerhøjeste grad på nettet – og bruger penge. Alene i første halvdel af 2023 handlede 78,9 % af de svenske boomere online, hvilket giver dem en førerposition i det skandinaviske felt sammenlignet med deres danske (67,8 %) og norske (65,9 %) naboer.  

Vores undersøgelser af denne generation følger i kølvandet på de overordnede halvårssammenfatninger for e-handel i Danmark, Sverige og Norge, som gennemgår e-handelslandskabet, hvad angår det samlede forbrug og køb i tre hovedkategorier: fysiske varer, tjenester og rejser. Du kan se en oversigt over ligheder og forskelle mellem de skandinaviske e-forbrugere her, men formålet med denne serie blogindlæg med fokus på babyboomerne er at se nærmere på et måske lidt overset segment og give forhandlerne praktisk anvendelig viden, som kan hjælpe dem med at nå ud til nye kunder og give deres virksomhed et løft.

Tænk lokalt, køb lokalt

Undersøgelsen viser, at de skandinaviske babyboomere søger tryghed, når de handler online. Endnu vigtigere er det dog, at de sætter pris på at gøre en lokal forskel med deres onlinekøb. Svenskerne går mest op i dette (83,6 %) i forhold til deres naboer i Danmark (77,3 %) og Norge (65,9 %).  

De svarer dog alle, at de primært gør det af følgende to årsager: “Det føles godt at støtte lokale/små virksomheder” og “Jeg ønsker ikke at støtte store, upersonlige virksomheder som Amazon”. Den tredje årsag varierer dog. De svenske boomere lægger vægt på det “personlige og velkendte”, mens danskere og nordmænd begge mener, at det er vigtigt, at der er et bredt udvalg af leveringsmuligheder. (Læs mere om betydningen af leverings- og returmuligheder her, du kan gense webinaret om Brings undersøgelse her (norsk/svensk.) 

Ved du, hvad det bedste ved babyboomernes besættelse af at handle lokalt er? At lige netop disse forbrugere IKKE lader til at være prisfølsomme, når man tager i betragtning, at det kan være dyrere at købe lokalt end at handle hos megaforhandlere og kæder. 

Forhandlere, brug nu undersøgelserne!

Vi ved, at det er vigtigt for babyboomerne at handle lokalt. Undersøgelsen viser også, at de er beslutsomme købere – de returnerer sjældent de varer, de køber online, og hvis de gør, er de kloge nok til at regne ud, hvordan det foregår. Vigtigere er det dog, at vi finder ud af, hvad der kan få dem til at give op, når de handler online, dvs. hvornår de efterlader deres indkøbskurv. Her er en liste med råd baseret på resultaterne fra undersøgelsen: 

1- Læg vægt på, at din virksomhed er lokal. Glem ikke at lægge vægt på, at din virksomhed er lokal, drives lokalt og har lokale produkter. Hvis du er en familievirksomhed, skal du endelig også fremhæve det!  

2- Fremhæv dit brede sortiment. Sørg for at fremhæve dit brede udvalg af produkter, eftersom begrænsede valgmuligheder var en af de (mindre) bekymringer, som alle babyboomere i Norden gav udtryk for. 

3- Fokuser på at formidle sikkerheden på dit website. Babyboomere i alle de skandinaviske lande svarede, at deres primære årsag til at forlade indkøbskurven er, hvis et website ikke virker tilforladeligt eller sikkert. Faktisk vælger mange at betale med betalingskort på grund af dette fokus på sikkerhed.  

4- Sørg for, at information om forsendelse og retur fremgår tydeligt. Det kommer ikke som nogen overraskelse for os, at dette er en vigtig faktor. En undersøgelse fra Bring, som leverer pakker i hele Norden, beskriver den negative indvirkning, som utydelige, begrænsede eller dyre forsendelses- og returmuligheder har på checkout-trinnet. Denne bekymring er på andenpladsen hos de norske babyboomere.  

5- Reducer dine leveringstider. De svenske babyboomere lader til at være særligt utålmodige, når de venter på at få leveret deres forsendelser. Sørg derfor ikke bare for at have tydelige informationer om leveringstid, men også at leveringen sker hurtigt. 

6- Giv kunderne mulighed for at hente varerne selv. Især de norske babyboomere går meget op i, at de kan vælge at hente de varer, som de har bestilt online. Det er en meget moderne måde at handle på, som forbrugerne benytter i dag. Se nærmere på den mere sofistikerede kunderejse og konceptet “unified commerce” her, og download rapporten her. 

7- Sørg for, at dit website kører som smurt. Der er ikke noget, der irriterer svenske og danske babyboomere mere end et website, der kører langsomt eller fungerer dårligt. Websitet er dit primære værktøj til at formidle og sælge dine varer, og derfor siger det sig selv, at det skal være indbydende og renset for tekniske problemer. 

8- Minimer kravene om indtastning af data. Især danske babyboomere svarer, at hvis de skal udfylde for mange data på checkout-trinnet, kan de godt finde på at forlade siden og slukke telefonen eller computeren. Test din checkout-oplevelse, og foretag en evaluering af, om du kun beder om de absolut nødvendige informationer, så du opnår de bedste salgsresultater.  

Du kan se flere tips i vores foregående artikel “De 6 største fejl i din checkout-løsning – og hvordan du løser dem.” 

Download halvårssammenfatningerne om babyboomere

Vi har vist, at babyboomere i Skandinavien faktisk handler online, og vi ved, hvad de foretrækker og helst undgår på deres shoppingrejse. Der er dog meget mere at lære om denne indflydelsesrige gruppes køb og prioriteringer. Sammenfatningerne går i dybden med deres forbrug i kategorierne fysiske varer, tjenester og rejser og forklarer, hvilke af dem der er nummer et. Og tro det eller ej, men det er ikke varer. Sammenfatningerne beskriver desuden i detaljer, hvilke typer produkter i hver kategori der er populære hos denne teknologikyndige gruppe.  

Brug vores tips herover, og download sammenfatningerne om babyboomere for at forbedre din drift, give konkurrenterne baghjul, styrke din varemærkeidentitet og meget mere.  

Download halvårssammenfatningerne om babyboomere: 

– Danmark (dansk) 

– Danmark (engelsk) 

– Norge (norsk) 

– Norge (engelsk) 

– Sverige (svensk) 

– Sverige (engelsk) 

— 

Hver sammenfatning er baseret på resultater af undersøgelser gennemført af Kantar på vegne af Nets i form af 50 ugentlige interviews blandt internetbrugere i henholdsvis Sverige (1.732), Norge (1.727) og Danmark (1.669) fra januar til juni 2023.