En enkel betalingsoplevelse online
Vi ved, at forretningsdrivende med en e-handelsvirksomhed stræber efter at give deres kunder en positiv shoppingoplevelse online. Deres mål er at gøre overgangen fra produktsøgning til betaling hurtig og ikke mindst problemfri for kunden. Checkout-processen skal være enkel, intuitiv og praktisk, så man undgår, at kunden forlader sin indkøbskurv.
Det er her, at "gnidningsfri betalinger" kommer ind i billedet. Gnidningsfri betalinger indebærer, at checkout-processerne online og offline er skabt til at gøre tærsklen for køb så lav som muligt. Det er en paraplybetegnelse, som inkluderer mobilpunge og digitale punge, betalinger direkte i apps, 1-click-betalinger, abonnementer med automatisk fornyelse, kontaktløse kortbetalinger og andre digitale betalingsløsninger.
Den internationale portal for markedsføringsstatistik, Statista, anslår, at gnidningsfri betalingsteknologi vil runde 8 billiarder dollars i 2024. Som beskrevet i Moneis blog skyldes det, at de:
- Giver en hurtigere checkout-proces (med færre trin fra start til slut)
- Minimerer eller eliminerer ventetiden for forbrugeren
- Mindsker den kognitive belastning for kortindehaveren ved at fjerne behovet for pinkode eller adgangskode
- Føles som en naturlig del af kundeoplevelsen og ikke som et ekstra trin
I dette blogindlæg ser vi nærmere på de to mest udbredte metoder i denne betalingsrevolution, hvor kunden står i fokus.
Hvis du vil have mere detaljeret information om dette og andre betalingstrends, kan du læse vores seneste rapport- Nordic Payment Report 2023- her.
E-wallets
E-wallets er finansielle redskaber, som gør forbrugerne i stand til at opbevare midler, foretage transaktioner og spore betalingshistorikker på blandt andet smartphones og tablets. Apple Pay, som Nets tilbyder som en del af sin betalingsplatform til webbutikker, er en af de mest kendte e-wallets sammen med Google Pay. Begge tjenester giver forbrugerne adgang til finansielle produkter via fysiske enheder og mulighed for at gennemføre betalinger.
Ud over at være praktiske og give adgang til fordele (fx loyalitetsprogrammer) er de også mere sikre, eftersom kontooplysningerne er gemt i skyen, så man ikke behøver at have sine betalingskort på sig. Det er muligt takket være såkaldt tokenisering. Kontooplysningerne er så godt krypteret, at selv hvis en forretningsdrivende bliver hacket, er der ingen risiko for, at et betalingskort bliver kompromitteret.
Ifølge Statista stod mobilpunge i 2022 for cirka halvdelen af alle e-handelstransaktioner på verdensplan. Det gør e-wallets til verdens suverænt mest populære betalingsmetode online, og andelen spås at stige til over 54 % i 2026.Selvom digitale og mobile punge var det førende valg til onlinekøb på verdensplan, er betalingsmetoden mere dominerende i nogle lande end i andre. Det er den mest populære metode i Asien og Stillehavsområdet, hvor den stod for cirka 60 % af alle e-handelstransaktioner i 2020 sammenlignet med 20 % af onlinetransaktionerne i Latinamerika.
Indlejrede betalinger
Indlejrede betalinger, også kaldet app-betalinger, muliggør sømløse betalinger i apps og på platforme, ved at man integrerer betalingsinfrastrukturen. Det at skulle tage sit kort frem og indtaste kortnummeret skaber friktion og kan få forbrugerne til at droppe deres digitale køb, hvis de ikke har kortet lige ved hånden. Indlejrede betalinger forenkler processen, da man ikke har brug for noget kort.
Indlejrede betalinger fungerer på den måde, at man tilknytter og gemmer en betalingsmetode, så man efterfølgende kan bruge den med et enkelt klik. Starbucks-appen gemmer for eksempel kortoplysninger til 1-click-betalinger, og samtidig optjener kunderne point, når de bruger appen. Et andet og måske endnu mere udbredt eksempel er bestilling af transport via Uber. Forbrugeren bestiller og betaler for kørslen uden at forlade Uber-appen. Betalingshandlingen bliver dermed usynlig for kunden. (De indtaster betalingsoplysningerne, når de downloader appen og tilmelder sig tjenesten).
Smartphones regerer i den digitale verden*, og udbredelsen af køb direkte i apps har ændret vores måde at bruge mobilapplikationer og foretage transaktioner på og dermed skabt en helt ny brugeroplevelse. Det giver fordele som:
- Praktiske og gnidningsfri transaktioner: Brugerne kan foretage køb, tilmelde sig tjenester eller få adgang til premiumfordele uden at forlade appen eller indtaste betalingsoplysninger gentagne gange.
- Øget app-anvendelse og kundefastholdelse: Enkle købsprocesser øger sandsynligheden for, at kunderne bliver ved med at bruge appen, hvilket øger livstidsværdien for disse brugere.
- Personligt og skræddersyet indhold: Apps kan komme med skræddersyede anbefalinger, tilbyde individuelle rabatter eller loyalitetsfordele og forenkle gentagne transaktioner ved at gemme brugerens betalingsoplysninger på en sikker måde.
Hvis du vil have mere information om app-betalinger i Norden, kan du læse den dybdegående artikel skrevet af vores Head of Product, Anders Knudsen, her.
*Ifølge Statista er der i 2023 6,92 milliarder smartphonebrugere i verden, hvilket betyder, at 86,11 % af verdens befolkning ejer en smartphone.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics
