Lowell øger sine indbetalinger, kommunikerer mere effektivt takket være mobilfaktura via sms

Problem: Lowell ønskede at øge sine indbetalinger og kommunikere mere effektivt med kunderne

Credit management-aktøren Lowell, tidligere kendt som Intrum Justitia, er en af Europas største leverandører af inkassotjenester og har over 4000 ansatte. For at kunne kommunikere mere effektivt med sine kunder og få nemmere ved at inddrive ubetalte fakturaer har de indført mobilfakturaer leveret af LINK Mobility – en av Nets’ mange trofaste samarbejdspartnere.

– Vi fik kommentarer om, at inkassofirmaer bare var som en blanding mellem et callcenter og et kedeligt postkontor, og det ville vi absolut ikke have siddende på os. Vi valgte derfor at skifte fokus og lægge mere vægt på at forbedre kunderejsen, siger Carl-Petter Udvang, som er forretningsudvikler hos Lowell.

I en stadig mere digital verden mindskes indholdet i postkasserne rundt omkring i landet, og i dag får man stort kun reklamer og rykkere i fysisk form, og den slags post kvier nordmænd sig ofte ved at åbne. For at kommunikere mere effektivt med deres kunder og gøre det nemmere for dem at betale af på deres udestående gæld kontaktede Lowell både Nets og LINK Mobility for at finde en løsning.

Løsning: Indførte løsningen Mobile Invoice fra LINK Mobility

LINK Mobility, som er en af Nets’ samarbejdspartnere, er en af Europas førende aktører inden for mobilkommunikationsløsninger. Virksomhedens mål er at forenkle og effektivisere mobile interaktioner og moderne samtaler, og gennem mobilkommunikation tilbyder de globale, hurtige og personlige meddelelser som et vigtigt værktøj til dialog mellem virksomheder og deres kunder.

Enklere for kunden at betale fakturaer

Med løsningen LINK Mobile Invoice, som har Nets’ checkout-løsning integreret, kan tusindvis af tilfredse brugere få betaling for deres varer og tjenester online og sende påmindelser til deres kunder via sms for at undgå ubetalte fakturaer. I sms’en er der et link til en landingsside, som enkelt kan tilpasses den enkelte virksomheds profil.

På denne side kan kunden se totalbeløbet og vælge mellem forskellige betalingsmetoder, for eksempel Visa, Mastercard, Vipps eller bankoverførsel. Enkelt forklaret gør løsningen det muligt at sende fakturaer og rykkere direkte til kundens mobiltelefon, hvorefter kunden hurtigt og enkelt kan betale den i mobilen.

Mobile Invoice har Nets’ checkout-løsning integreret for at give kunden maksimal fleksibilitet og valgfrihed ved valg af betalingsmetode.

– Med Mobile Invoice kan kunderne betale fakturaen når som helst, hvor som helst, og som de vil. De behøver ikke at tænker på OCR-nummer og vælger selv den ønskede betalingsmetode. Ved at indgå et partnerskab med Nets som vores betalingsleverandør kan vi nu tilbyde en utroligt enkel kunderejse, siger Marius Røe, som er Head of Payment Solutions i LINK Mobility.

Resultat: Mere end én ud af tre kunder betaler fakturaen digitalt, og betalingstiden er blevet reduceret fra 18 dage til 45 minutter

Ud over at mobilfakturaer er mere miljøvenlige og omkostningseffektive end traditionelle papirfakturaer, giver de også kunderne mulighed for at betale på farten. Carl-Petter Udvang fra Lowell fortæller, at mere end én ud af tre kunder nu betaler deres fakturaer digitalt, og de har erfaret, at deres kunder er glade for at kunne modtage fakturaer og betale via sms.

– Telefonen har vi som regel med i lommen, hvilket gør os i stand til at reagere hurtigt på vigtige beskeder, uanset om det gælder en betaling eller en rykker. En sms gør det nemmere for kunden at betale på farten, og samtidig får du hurtigere pengene hjem. Med mobilfaktura har vi forbedret cashflowet og reduceret betalingstiden blandt vores kunder fra 18 dage til 45 minutter, siger Udvang og tilføjer:

– Mobilfaktura fungerer utroligt gnidningsfrit, og der er ingen nye brugergrænseflader at forholde sig til. Stort set alle har for eksempel Vipps, og så snart man har betalt, får både vi og kunden en bekræftelse. Der er heller ingen OCR-numre at holde styr på, hvilket forenkler processen for blandt andet ældre med nedsat syn.

En løsning med mange anvendelsesområder

Marius Røe fra LINK Mobility fortæller, at virksomheder kan anvende løsningen inden for flere forskellige områder, hvad enten det er at få betaling for en digital vare eller tjeneste, opkræve et depositum eller sende rykkere.

– Mobile Invoice kan for eksempel bruges i no-show-situationer, så du kan sende fakturaer til kunder, der ikke møder op til deres aftalte tid hos frisør, læge eller på værksted. Det kan også være, at du arbejder med bjærgning af biler og vil have betaling, inden du sender bjærgningskøretøjet af sted, så du er sikret, hvis kunden skulle finde på at stikke af, inden du kommer frem.

– Løsningen kan også bruges til at sende en sms for at minde folk om at betale deres medlemskontingent, hvilket Røde Kors har haft succes med, siger Marius.

Vipps ser særligt populært

Hos Lowell har de opdaget, at nordmænd især er begejstrede for at kunne betale med betalings-appen Vipps. Det er helt i tråd med Nets’ e-handelsrapport, som viser, at appen stiger støt i popularitet i takt med forbrugernes ønske om en hurtigere og enklere shoppingoplevelse.

– Vi kan se, at Vipps er den klart mest foretrukne betalingsmetode ved mindre køb. 90 procent af vores kunder betaler beløb under 5000 kroner med Vipps, mens de gerne bruger betalingskort ved større beløb, siger Carl-Petter.

Med Nets og LINK Mobility har Lowell to solide og trygge partnere i ryggen, som hele tiden udvikler deres løsninger i takt med brugernes behov. Behandlingen af betalinger i LINK Mobile Invoice foregår desuden på en sikker måde, eftersom samtlige transaktioner håndteres og autoriseres af Nets.

Har du problemer med forsinkede betalinger eller måske betalinger, der aldrig dukker op? Så kan mobilfaktura være en god løsning for dig. Kontakt salg@linkmobility.com, og henvis til Nets for at få en god aftale!

—

Carl-Petter og Marius deltog som gæster i et webinar afholdt af Nets, hvor de fortalte om sms-betaling og mobilfaktura i nærmere detaljer. Hvis du gik glip af det, kan du se en indspilning af hele webinaret her. I webinaret får du flere gode tips til, hvordan du kan udnytte løsningen bedst muligt til at kommunikere mere effektivt med dine kunder og få dine penge hurtigere. Vi har desuden skrevet et blogindlæg baseret på webinaret. Det kan du læse her.