Den svenske møbelkæde Mio sparede tid ved at skifte til Nets

Problem: Manuel behandling af refunderinger tager meget tid, og ingen Swish integration

Møbelkæden Mio fejrer sit 60 års jubilæum og satser stort på at blive Sveriges førende kæde for møbler og boligindretning. Med et samlet salg på 7 milliarder sek i 74 fysiske butikker og via e-handel er de godt på vej.

I 2013 lancerede Mio sin online butik og har siden investeret massivt i sin omnichannel-strategi. Næsten hele sortimentet kan købes online, inklusive de valgbare sofamodeller, hvor kunden selv kan vælge polstring, ben og armlæn. For Mio er det lige meget, hvilken kanal kunden vælger til sit køb. Kundernes præferencer for betaling er forskellige, og Mio ønsker at tilbyde alle relevante betalingsmetoder.

Løsning: Nets hjælper med flere betalingsmetoder og muliggør automatisering af refunderinger

Kunder, der vælger at købe deres produkter online, fik tidligere mulighed for at betale med kort, faktura eller delbetaling. I forbindelse med at Mio opgraderede sin løsning til Nets Easy, blev Swish også tilføjet betalingsmixet. Ifølge statistik fra den svenske e-handelsrapport 50 % af svenskerne betaler med Swish online. Af de svenskere, der har opgivet at gennemføre et køb, siger hver tiende svensker, at de gjorde det, fordi de ikke kunne betale, som de ønskede.

Mio har gennem længere tid automatiseret afstemningen af ​​e-handelstransaktionerne og med introduktionen af ​​Nets Easy er tilbagebetalingerne også blevet automatiseret og sker nu ved, at Mios forretningssystem automatisk kommunikerer med Nets. Det betyder, at manuel håndtering er blevet minimeret og tid frigivet.

Resultat: Frigjort tid, når manuelt arbejde forsvinder og reduceret risiko for afbrudte køb, når kundernes foretrukne betalingsmetode tilbydes.

Mio tilbyder forbrugere alle gængse betalingsmetoder og undgår afbrudte køb, hvor kunden ikke kan betale med den foretrukne metode.

– Swish er en vigtig betalingsmetode i vores netbutik og noget vores kunder foretrækker, især ved køb med mindre beløb. Ved lidt større køb er det mere almindeligt at bruge kort, faktura eller delbetaling. For os er det vigtigt at tilbyde alle de betalingsmetoder, som vores kunder ønsker at bruge, så vi ikke mister nogen online køb, siger Thomas Borén, økonomidirektør i Mio.

Ved at automatisere selv tilbagebetalingerne kan Mio frigøre tid til at fokusere på vigtigere opgaver end manuelle procedurer.

– Jeg kunne se glæden hos mine kolleger, da vi fjernede det manuelle arbejde med refusionerne og i stedet lod vores forretningssystem klare det direkte mod Nets Easy. Det frigjorde mange timer, som vi nu kan bruge på vigtigere ting, slutter Thomas.

Skribent

Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce

Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar. Læs mere