VANN: Unikt hotel, spa og konferencecenter får vellykket løsning med Nets Easy i Sverige

Problem: Reservations- og bookingsystem online, som gjorde både kunder og medarbejdere utilfredse

VANN er et hotel, spa og konferencecenter 23 kilometer nordøst for Lysekil, som ligger en times kørsel nord for Gøteborg på Sveriges vestkyst. Det ligger desuden kun en times kørsel fra den svensk-norske grænse i et naturområde ud til Gullmardsfjorden, som er Sveriges første marine naturreservat. Dette unikke hotel tilbyder spa, konferencer, restaurant og naturligvis overnatning til både ferie- og forretningsrejsende.  

Som ethvert andet moderne hotel tager VANN imod bookinger og reservationer online. Inden implementeringen af checkoutløsningen Nets Easy blev 30 % af gæsternes reservationer foretaget online, mens de resterende 70 % skete via e-mail eller telefon. VANN havde som mål at øge andelen af onlinereservationer for at spare tid og reducere det manuelle arbejde for hotelpersonalet, men også at gøre det muligt at betale via faktura og gøre det nemt at spore betalinger. Det ville være praktisk for hotellets gæster. VANNs endegyldige mål var at ændre fordelingen af reservationer, så halvdelen blev foretaget og betalt online.  

De havde brug for en integreret chekoutløsning i deres webshop, som var nemmere for brugerne at benytte og mindre tids- og ressourcekrævende for personalet.   

“Vi brugte i forvejen Nets’ platform, men det var på tide at opgradere til Nets’ nye løsning for at undgå gnidninger i vores daglige drift.  

Kortbetalinger, ratebetaling og fakturaer lå nu i én samlet aftale, hvilket forenklede udbetalingen af transaktioner,” siger Anna Lundqvist, som er hoteldirektør på VANN Spa, Hotell & Konferens. 

Løsning: Forbedret webshopfunktionalitet takket være omkostningseffektiv alt-i-et-checkoutportal

“Nets Easy skaber ikke bare sund aktivitet i webshoppen, men giver os også den funktionalitet, vi ønskede,” siger Anna. “Nu er vores booking- og faktureringsproces mere nøjagtig, og refunderinger er enklere at håndtere. Det har skabt større tilfredshed blandt kunderne, som ikke havde nogen negative oplevelser, når de foretog reservationer, modtog bekræftelser eller fik penge tilbage, hvis de annullerede deres reservation. Det har naturligvis styrket vores ry og brand,” forklarer hun.  

Der var mange grunde til, at VANN valgte Nets Easy. Anna forklarer, at en af årsagerne var, at alt var samlet på ét sted. “Vi oplevede en alt-i-et-portal og -tjeneste, der var mere integreret og gav en bedre lokal tilgængelighed. Prisen var også en faktor, og Nets kostede mindre end de andre alternativer, der fandtes på markedet. Og så var det vigtigt, at Nets Easy uden problemer kunne integreres med vores onlinereservationssystem Bookvisit. Nogle af konkurrenternes løsninger kan ikke integreres med vores systemer. Det er utroligt vigtigt, at udbyderen af checkoutløsningen tilbyder sømløs integration med vores webshop og reservationssystem.” 

Resultater: Større kundetilfredshed, mindre administration og flere onlinereservationer

“Vi har brugt Nets Easy siden starten af 2021”, forklarer Anna. “Vi kan se, at andelen af reservationer online er steget. Vi ved ikke, om det skyldes, at vi er begyndt at tilbyde fakturering, men vi kan se, at kunderne er mere tilfredse. I dag modtager vi færre klager end inden implementeringen af Nets Easy. Og vi oplever helt afgjort, at løsningen er nem at bruge.  

Fordelingen mellem reservationer online kontra telefon/e-mail ligger tæt på 40/60,” siger Anna. “Vi håber, at det bliver ved med at flytte sig, så vi når vores mål om 50/50.”  

Skribent

Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce

With 15+ years of experience in strategic marketing and communications roles, for Nets I focus on presenting e-commerce market insights in a way that is easy to understand and practical. Læs mere