Intelligente Lösungen von Sharebox und Nexi sorgen für einen schnellen und sicheren Austausch von Schlüsseln – und für eine einfachere Wartung des Autos

Es bestand der Wunsch nach einer einfachen und flexiblen Zahlungslösung, um eine möglichst nahtlose Customer Journey anzubieten

Seit 2019 arbeitet Sharebox unter anderem daran, dass die großen Marken der Automobilbranche einen digitalisierten Kundenservice mit automatisierten Dienstleistungen und Selbstbedienungsoptionen anbieten können. Dabei ist Nexi ihr Kooperationspartner für digitale Zahlungslösungen.  

Das in Arendal ansässige Unternehmen Sharebox bietet nahtlose und intelligente Selbstbedienungslösungen. Insbesondere werden diese Lösungen für die Auslieferung von Autos via Schlüsselautomaten genutzt. Ziel ist es, das weltweit größte Unternehmen für physisches Key-Sharing zu werden. 

„Sharebox hilft der Autoindustrie, den Kundenservice zu digitalisieren. Wir liefern, was sie an Werkzeugen, Technologie und Schlüsselautomaten brauchen, damit die Kunden zu 100 Prozent selbstständig agieren können, wenn sie zum Beispiel das Auto zum Service bringen oder einen Mietwagen am Flughafen abholen“, sagt Kjetil Faye Lund, Marketingdirektor bei Sharebox. 

Damit das Bezahlen für die Kunden so einfach wie die Bedienung der Schlüsselautomaten ist, ist Sharebox auf eine flexible und benutzerfreundliche Zahlungslösung angewiesen. Diese sollte idealerweise auch verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bieten. 

Die Lösung: Die Integration der Nexi Checkout Zahlungslösung in die Schlüsselautomaten

Integrierte Lösungen mit Nexi

Nexi Checkout ist die Zahlungslösung, die Sharebox in seiner digitalen Lösung anbietet. Es bietet die Zahlungsmethoden Kartenzahlung, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung und Vipps (in Norwegen) an. Mit Nexi Checkout erhalten die Kunden ein flexibles und benutzerfreundliches Kauferlebnis, das zu einer hohen Konversionsrate führt.  

„Für uns bei Sharebox war es wichtig, die Lösungen so zu integrieren, dass das Endprodukt zur bestmöglichen Customer Journey beiträgt. Wir haben große und etablierte Marken als Kunden. Diese erwarten von uns, dass wir optimale, nahtlose Lösungen für sie und schließlich auch für ihre Kunden liefern. Dann ist klar, dass wir mit den Besten beim Thema Zahlung zusammenarbeiten müssen – und das ist unserer Meinung nach Nexi“, sagt Kjetil.  

Sharebox wurde 2016 gegründet, um Airbnb mit automatisierten Lösungen für das Key-Sharing zu unterstützen, und hat sich seitdem kontinuierlich auf die Automobilindustrie ausgeweitet. Heute ist das Unternehmen Europas größter Anbieter von digitalen Lösungen für Schlüssel, und vergrößert stetig ihre Mitarbeiterzahlen. Zu den vielen zufriedenen Kunden von Sharebox gehört Norwegens größte Autohandelskette, Møller Bil, die mit den Schlüsselautomaten große Erfolge erzielt hat.

Vereinfacht den Alltag der Kunden

„Die Sharebox-Automaten spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung der digitalen Customer Journey“, sagt Robin Samuelsen, Assistant Dealer Developer bei Møller Bil.  

Fast alle Händler von Møller Bil in Norwegen und Schweden haben jetzt mindestens einen Automaten für die Selbstbedienung der Schlüsselverwaltung im Innen- und Außenbereich. Und die Lösung ist bei den Kunden sehr beliebt.  

„Die Sharebox-Automaten vereinfachen den Alltag der Kunden, indem sie ihnen mehr Flexibilität bei der Anlieferung oder Abholung ihres Autos bieten. Im hektischen Alltag ist es sehr praktisch, dies außerhalb der normalen Öffnungszeiten tun zu können, so dass es keinen Konflikt mit den eigenen Arbeitszeiten oder der Abholung der Kinder in der Kita gibt. Viele Leute nutzen die Automaten auch abends“, sagt Robin. 

Mehr Zahlungsmöglichkeiten

Møller Bil will seine Kunden so gut wie möglich betreuen. Sie wollen daher Lösungen ermöglichen, die an die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst sind. Sie wollen nicht nur während der Öffnungszeiten mit Personal zur Verfügung stehen, sondern auch darüber hinaus den Kunden helfen können – sowohl in Bezug auf die Schlüsselverwaltung als auch beim Bezahlvorgang. Hier kommt die Lösung von Sharebox und Nexi ins Spiel. 

„Für uns ist es sehr wichtig, dass die Kunden unsere Dienstleistungen einfach bezahlen können. Um die Selbstbedienung der Kunden zu ermöglichen, müssen wir in der Lage sein, digitale Lösungen anzubieten, die so gut sind, dass unsere Kunden sie auch gerne nutzen wollen“, sagt Robin.  

Er erklärt weiter, dass die Kunden sich beim Bezahlen zwischen Karten, Vipps (Swish in Schweden), Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung entscheiden können.  

„Mit der Lösung von Nexi Checkout können wir mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Mehr als die Hälfte der Zahlungen an den Automaten erfolgt mit Vipps, der Rest wird mit Karte oder auf Rechnung bezahlt. Es ist ein großer Vorteil, dass wir Zahlungsmethoden anbieten können, die die Kunden bereits kennen. Außerdem ist die Lösung von Nexi handlich, sodass sie jeder schnell versteht. Das funktioniert großartig“, sagt Robin. 

Das Ergebnis: Bessere Customer Journey und einfacheres Bezahlen

Die optimale Customer Journey  

Mit den automatisierten Lösungen von Sharebox können Møller Bil und andere Akteure in der Automobilbranche ihren Kunden einen nahtlosen und umfassenden Service bieten.  

„Die Verbraucher wollen heute so viel wie möglich selbst erledigen. Sie ziehen es vor, Online-Dienste zu nutzen, anstatt am Schalter oder am Telefon in einer Schlange zu hängen. Mit unserer Lösung kann der Kunde bequem von zu Hause aus den Autoservice bestellen oder entscheiden, wo er seinen Mietwagen abholen möchte. Wenn er dann an Ort und Stelle ankommt, ist schon alles erledigt und er muss sich um nichts mehr kümmern“, sagt Kjetil von Sharebox.  

Er erklärt, dass der Kunde für die Wartung seines Autos einfach online einen Termin buchen und zusätzliche Dienstleistungen, wie eine Autowäsche, das Auswechseln von Glühbirnen oder dergleichen, frei wählen kann. Der Kunde kann immer den Preis für die verschiedenen Dienstleistungen einsehen und sich dafür oder dagegen entscheiden. Dies geht dann ganz entspannt und ohne unter Druck, wie es oft der Fall ist, wenn man an einem Schalter steht und eine Schlange hinter sich hat.  

Møller Bil hat eine eigene App namens „Bilhiese können Kunden unter anderem einen Termin in einerold“. Über d Werkstatt buchen oder eine vollständig digitale Schadensbeurteilung durchführen. Es gibt auch einige Integrationen mit Sharebox – eine Lösung, die sich sowohl um den Kunden als auch um das Unternehmen kümmert. 

Die Lösungen der Zukunft stecken in der Selbstbedienung

Die Unternehmen, die die Dienste von Sharebox nutzen, können ihre Lösungen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zuschneiden: Sei es das Versenden einer Bestätigung oder Erinnerung per SMS, das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen oder die digitale Unterschrift.  

„Dies erleichtert dem Kunden die Fahrzeugwartung, während der Autohändler oder die Werkstatt die Möglichkeit erhält, ihre Ressourcen für Aufgaben einzusetzen, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen einen Mehrwert darstellen“, sagt Kjetil.  

Die Zahlung erfolgt gleichzeitig mit der Bestellung. Wenn der Kunde ein Auto mietet, wird die Karte auf diese Person registriert. Eine Kaution wird als Garantie für eventuelle Mautgebühren oder Schäden am Auto zurückgehalten. Sobald der Kunde auf „Bezahlen“ drückt, geht das Geld über Nexi an das Unternehmen. Der Kunde selbst sieht, dass er direkt an die Firma zahlt.  

„Es ist eine aufregende und spannende Entwicklung, an der wir teilhaben können. Wir befinden uns erst in der Anfangsphase, wenn es darum geht, die Customer Journey zu digitalisieren. Die Lösungen der Zukunft sind nahtlos und stecken in der Selbstbedienung. Diese Lösungen befinden sich gerade in der Vorbereitungsphase“, schließt Kjetil begeistert.  

Robin von Møller Bil ist sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Sharebox und Nexi, die seiner Meinung nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden sehr entgegenkommt. Er erklärt: 

„Als größte norwegische Einzelhandelskette sind wir froh, dass es uns gelungen ist, gemeinsam mit Sharebox eine zukunftsorientierte und gute Lösung für uns zu entwickeln. Wir freuen uns, dass wir Abläufe vereinfachen und trotzdem ein gutes Kundenerlebnis bieten können. Sowohl Sharebox als auch Nexi waren sehr entgegenkommend und hilfsbereit, sei es bei der technischen Unterstützung oder beim Onboarding von Zahlungslösungen bei unseren Einzelhändlern.“  

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