Talehandel – del 2: kom-i-gang-guide for nettbutikkeiere

Hva bør nettforhandlere vite om talehandel?

Talehandel foregår ved at forbrukere gir muntlige kommandoer til virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google, Cortana, Bixby) som er integrert i mobiltelefonene, nettbrettene eller smarthøyttalerne sine, slik at de kan søke etter og kjøpe produkter uten å se på eller berøre noen skjerm.  

For forhandlere som selger varene sine på nettet, er talehandel (V-Commerce) verdt å diskutere av tre grunner. For det første handler det om å legge til rette for en forbedret kundeopplevelse som skaper økt lojalitet. Ifølge Shopify er det mange forbrukere som allerede har tatt i bruk talehandel med stor suksess. 80 prosent av forbrukerne som har gjennomført et kjøp via stemmeassistenter, forteller at de er fornøyde med opplevelsen. Hvis nettbutikken din ikke er optimalisert for talesøk, kan du dermed gå glipp av salg. For det andre handler det om å gjøre det enklere for potensielle kunder å finne varene og tjenestene du tilbyr. Tenk på talehandel som en ekstra vei som leder inn til produktene dine. For det tredje bidrar kombinasjonen av en forbedret kundereise og en håndfri handleopplevelse til økt salg og bedre resultater (og reduserer risikoen for forlatte handlekurver).  

Talehandel er basert på kunstig intelligens (KI) som er i stadig utvikling, og kontinuerlig tilpasning og konfigurasjon er nødvendig for å sikre at nettbutikken din er optimalisert for slik handel. I et blogginnlegg fra selskapet SoundHound AI står det følgende: «Ved å legge til stemmefunksjonalitet i eksisterende apper og tilby stemmeassistenter i butikken kan forhandlere i større grad styre handleopplevelsen, redusere friksjonen og konkurransen samt beholde kundedata … [men for å være] … effektive må slike løsninger i apper og butikker være responsive og nøyaktige for å levere på løftet om en praktisk og problemfri handel … Butikker må velge responsive løsninger og ikke bare legge en stemme over eksisterende applikasjoner eller sende produktkatalogen sin ut på markedet ved hjelp av høyttalere utviklet av tredjeparter.» Forhandlere må med andre ord gjøre en bevisst innsats for å klargjøre nettbutikken sin for talehandel. 

I denne artikkelen ser vi nærmere på fordelene og bekymringene knyttet til talehandel, og hva du som forhandler kan gjøre for å utnytte den økende interessen i markedet for slik handel.

3 fordeler med talehandel

For forhandlere kan talehandel bidra til å forbedre kundeopplevelsen, merkevarens synlighet og totalomsetningen. La oss se nærmere på disse fordelene for å få en dypere forståelse av hvorfor du bør vurdere å tilrettelegge for denne fremdeles nye – men stadig mer populære – handlemåten i nettbutikken din. 

1 – Forbedret kundeopplevelse: I stedet for å klikke og søke kan kundene bruke stemmen til å spørre om priser, merker og tilbud, og gjennomføre en friksjonsfri handel på en rask og enkel måte – uten å måtte forholde seg til mange ulike trinn. Teknologien er basert på kunstig intelligens, noe som betyr at virtuelle assistenter raskt lærer seg kundenes preferanser og kan gi tilpassede anbefalinger. Talehandel kan sette i gang jungeltelegrafen, føre til bedre brukervurderinger på nettet og til og med skape økt kundelojalitet. 

2 – Økt merkevaresynlighet og -kjennskap: Hvis en forbruker ønsker å kjøpe et spesifikt produkt uten å vite merket, kan stemmeassistenter gi anbefalinger. Ved å styrke tilstedeværelsen din på taleplattformer gjennom talesøkoptimalisering (VSO) kan du sikre at produktene dine dukker opp i talesøk. Kort sagt kan talehandel bidra til å forsterke eksponeringen din på nettet og sørge for at du blir lagt merke til av flere potensielle kunder. 

3 – Økt salg og omsetning: Med talehandel kan kunden enkelt finne produktet ditt med en talekommando – selv når vedkommende er opptatt med andre aktiviteter. Og med betalings- og leveringsinformasjonen allerede lagret går handelen raskt og enkelt for seg. Deretter kan den ferske kunden på et senere tidspunkt legge inn nye bestillinger og komme med anbefalinger. En handleopplevelse som er fri for friksjoner, kombinert med at produktene dine automatisk blir anbefalt av stemmeassistenter, kan bidra til å øke salget ditt. 

Optimaliser teksten på nettstedet ditt for talehandel

Talesøkoptimalisering (VSO) 

I tillegg til å optimalisere teksten i nettbutikken din for å forbedre salget generelt, som vi skrev om her og her, må du også sørge for at produktbeskrivelsene dine er optimalisert for talesøk for å utnytte denne muligheten til å styrke bedriften din. Mailchimps innsiktsfulle artikkel «Voice Shopping, Enhancing Business Performance and Sales» gir noen gode råd og minner oss om at talesøk er en type søkemotoroptimalisering (SEO). Teksten i produktbeskrivelser er derfor viktig. Og husk: Talesøk er forespørselsbaserte, så en potensiell kunde får ikke opp flere svar på en skjerm som når man søker via en søkemotor som Google. I stedet får kunden ett svar – det første resultatet («posisjon null» på søkemotorens resultatsider – SERP) – servert av stemmeassistenten. Lag innhold som er utformet for å bli vist på posisjon null, og som tar hensyn til den samtalebaserte måten talesøk gjennomføres på: 

1 – Sørg for klar og kortfattet produktinformasjon. Når du optimaliserer nettbutikken for talehandel, er det først og fremst viktig å sørge for å ha klare og kortfattede produktbeskrivelser som er enkle å forstå via stemmeassistenter. Bruk kulepunkter eller korte setninger for å fremheve viktige funksjoner og fordeler. Inkluder relevante detaljer som kunder kan spørre om når de gjennomfører talesøk, for eksempel dimensjoner, farger, størrelser og andre spesifikasjoner. 

2 – Bruk et naturlig språk og en muntlig tone i produktbeskrivelser. Du kan forsøke å skrive inn lange nøkkelord (long-tail keywords) for å finne ut hvilke spørsmål forbrukerne potensielt kan stille når de handler ved hjelp av talesøk. Dette kan ofte være lange, fullstendige spørsmål i stedet for nøkkelord eller usammenhengende forespørsler. Og fordi talesøk er mer samtalelignende (som når man snakker med en butikkmedarbeider), bør du inkludere samtalebasert innhold i produktbeskrivelsene og på landingssidene på nettstedet ditt. På den måten tilpasser du innholdet etter måten forbrukerne stiller spørsmål på muntlig.

Klar, ferdig – SELG!

Ved å implementere talehandel er du ett skritt nærmere å skape en fullverdig omnikanalopplevelse der du legger til rette for en enkel og problemfri handel for kunder som bruker stemmeassistenter. Ikke gå glipp av sjansen til å nå ut til flere i målgruppen din og øke salget! I tillegg til å sikre at produktbeskrivelsene på nettstedet ditt er optimalisert for talesøk ved å bruke VSO-teknikker, gir vi deg til slutt et par ekstra – mer tekniske – råd som hjelper deg med å øke omsetningen og holde tritt med denne raskt voksende handletrenden: 

1 – Bruk strukturert dataoppmerking: Søkemotorer trenger data for å forstå et nettsted. Inkluder viktig informasjon om nettbutikken din som kunder kanskje spør om. Dette gir deg bedre sjanser til å rangere i søkeresultatene. Ta i bruk strukturert dataoppmerking, for eksempel gjennom schema.org, for å gi spesifikke detaljer om produktene dine, priser, tilgjengelighet og andre relevante data.  

2 – Tenk lokale søk: Hvis du driver en lokal virksomhet, kan optimalisering for lokale søk hjelpe deg med å rangere i talesøkresultater for å fange opp brukere i nærheten. Du bør inkludere stedsspesifikke nøkkelord og relevant informasjon om bedriftens beliggenhet, åpningstider og så videre. 

3 – Lag FAQ-sider: Sider som inneholder svar på vanlige spørsmål (FAQ), kan få innholdet ditt til å rangere høyere, noe som øker sannsynligheten for at siden din blir vist på posisjon null. Lag FAQ-avsnitt med vanlige, muntlige spørsmål (som er formulert slik forbrukerne snakker), og optimaliser metatagger, overskrifter og beskrivelser med talevennlige nøkkelord. 

4 – Ha en mobilvennlig tilnærming: Mange bruker stemmeassistenten på smarttelefonen sin for å handle med stemmen. Optimaliserer du nettstedet ditt for mobil, sikrer du en konsekvent opplevelse på tvers av kanaler og forbedrer sjansene dine for å rangere høyt. Tenk responsivt design, rask lastehastighet, attraktiv layout, sømløs navigering og god checkout-funksjonalitet når det gjelder betalingsmetoder. 

5 – Integrer med talehandel: Eksperimenter med å legge til ulike funksjoner i nettbutikken din, for eksempel taleaktiverte handlevogner, talebaserte betalingsmetoder, eller skreddersy talefunksjoner- og ferdigheter til populære stemmeassistenter.  

6 – Test og finjuster: Overvåk og analyser talesøkdata og brukerinteraksjoner på nettstedet ditt regelmessig. Ved å forstå hvordan kunder bruker talekommandoer og interagerer med nettstedet ditt, kan du ta datadrevne beslutninger og finpusse optimaliseringsstrategiene dine deretter.