Den svenske møbelkjeden Mio sparte tid ved å bytte til Nets

Problem: Den manuelle behandlingen av refusjoner tok for mye tid, og de manglet støtte for Swish

Møbelkjeden Mio feirer 60-årsjubileum og satser stort på å bli Sveriges ledende møbel- og interiørkjede. Med et samlet salg på rundt 7 milliarder svenske kroner i sine 74 fysiske butikker og gjennom nettsalg er de godt på vei.

Mio lanserte netthandel i 2013 og har siden investert stort i sin omnikanalstrategi. Nesten hele sortimentet kan kjøpes på nett, inkludert sofamodellene hvor kunden selv kan velge trekk, ben og armlener. For Mio spiller det ingen rolle hvilken kanal kunden velger når de foretar et kjøp. Kundene har ulike betalingspreferanser, og Mio ønsker å tilby alle relevante betalingsmetoder.

Solution: Subscription model to make electronic purchases possible via the checkout solution

Kunder som velger å kjøpe produktene sine på nett, hadde tidligere muligheten til å betale med kort, faktura eller delbetaling. I forbindelse med at Mio oppgraderte til Nets Easy, ble også Swish lagt til i betalingsmiksen. Ifølge statistikk fra den svenske e-handelsrapporten 50 prosent av svenske betaler med Swish på nett. Av svenskene som har kansellert et kjøp, sier én av ti at de gjorde det fordi de ikke kunne betale slik de ønsket.

Mio har i lengre tid automatisert avstemmingen av e-handelstransaksjonene. Med introduksjonen av Nets Easy har også refusjoner blitt automatisert og gjennomføres nå i Mios forretningssystem, som automatisk kommuniserer med Nets. Dette har minimert den manuelle håndteringen og frigjort tid.

Result: Flexible payments and easy checkout increase sales

Mio tilbyr forbrukere alle vanlige betalingsmetoder og unngår at kundene forlater handlekurven som følge av at de ikke kan betale med sin foretrukne betalingsmetode.

– Swish er en viktig betalingsmetode i nettbutikken vår og noe kundene foretrekker, spesielt ved mindre kjøp. Ved litt større kjøp er det mer vanlig å bruke kort, faktura eller delbetaling. For oss er det viktig å tilby alle betalingsmetodene som kundene våre ønsker å bruke, slik at vi ikke mister noen nettkjøp, sier Thomas Borén, finansdirektør i Mio.

Ved å automatisere refusjoner kan Mio dessuten frigjøre tid de kan bruke på å konsentrere seg om viktigere oppgaver enn manuelle prosedyrer.

– Jeg kunne se gleden til kollegaene mine da vi fjernet det manuelle arbeidet med refusjonene og i stedet lot forretningssystemet vårt håndtere det direkte mot Nets Easy. Det frigjorde mange timer som vi nå kan bruke på viktigere ting, avslutter Thomas.