Användbara kunskaper: Babyboomers driver den skandinaviska e-handeln

En drivkraft inom e-handeln

I vår andra serie fakta om den skandinaviska e-handeln fokuserar vi på babyboomgenerationen och rapporterna finns nu tillgängliga för var och en av de tre nordiska marknaderna: Sverige, Norge och Danmark. I halvårssammanställningen presenterar vi, land för land, vad som framkommit om konsumenter födda mellan 1946 och 1964 (nuvarande generation 59-77 år); deras köpvanor, hur mycket de spenderar och andra preferenser.  

Den här gruppen äldre konsumenter har stark köpkraft och hoppar – och shoppar – från en leverantör till en annan. Skandinaviska babyboomers betraktas i dag som en ”power generation”, de är både teknikkunniga och surfar gärna på nätet – och de spenderar pengar. Enbart första halvåret 2023, rapporteras 78,9 % av alla babyboomers i Sverige ha handlat online, vilket gör att de toppar den skandinaviska ligan – jämfört med deras danska (67,8 %) och norska (65,9 %) grannar.

Vår undersökning av den här generationen är en uppföljare av tidigare halvårssammanställningar om e-handeln i Sverige, Norge och Danmark vilka mer generellt utforskar landskapet kring e-handeln avseende dessa tre kategorier: fysiska varor, tjänster och resor. Du hittar en översikt med en jämförelse mellan skandinaviska e-konsumenter här, men syftet med denna serie, som fokuserar på babyboomers, är att synliggöra ett kanske förbisett segment och att tillhandahålla fakta som en företagare kan använda för att bredda och stärka sin affärsverksamhet.  

Tänk lokalt, handla lokalt

Vi kan avslöja att alla skandinaviska babyboomers vill att det ska vara bekvämt och tryggt att handla online. Och, inte minst, att de sätter ett värde i att gynna lokal verksamhet när de handlar online. Svenskar uttrycker denna strävan starkast (83,6 %) jämfört med sina grannar i Danmark (77,3 %) och Norge (65,9 %).  

De svarar dock alla att de gör detta primärt på grund av två orsaker: ”det känns bra att gynna lokala/små verksamheter” och ”Jag vill inte stödja stora, opersonliga verksamheter som Amazon.” Avseende en tredje anledning skiljer sig dock motiven. Svenska babyboomers betonar ”personligt och familjärt”, medan danska och norska konsumenter anger att det är viktigt med olika leveransalternativ. (Läs mer om betydelsen av leveransalternativ och returer här; du han titta på ett webbseminarium som handlar om Brings undersökning här.) 

Vad är då den goda nyheten med dessa nordiska babyboomers ”handla lokalt-hysteri”? Jo, dessa konsumenter är INTE priskänsliga när de gör sina överväganden om de ska handla lokalt eller hos någon stor återförsäljare eller kedja. 

Företagare, använd er av våra undersökningar!

Vi vet nu att babyboomers tycker det är mycket viktigt att handla lokalt. Undersökningen visar även att de är säkra i sina inköp – de returnerar sällan sina inköp, och om de gör det, så är de smarta nog att ta reda på hur man gör. Och, kanske ännu viktigare, vi får även reda på varför man avbryter ett onlineköp, även känt som att överge sin varukorg. Här en lista på råd baserade på vad som framkommit i undersökningen:

1- Betona att din verksamhet är lokal. Glöm inte bort att betona att ditt företag har grundats på platsen, sköts lokalt och gör inköp i närområdet. Och om du har ett familjeföretag, betona även det!  

2- Framhåll ditt breda sortiment. Ett begränsat urval var en nackdel (om än liten) som uttrycktes av alla nordiska boomers. Så se till att du poängterar att du har ett brett sortiment. 

3- Fokusera på att tydligt visa att din webbplats är säker. Skandinaviska boomers i alla länder anger att den främsta anledningen till att de överger sin varukorg är att sajten inte känns trovärdig eller säker. Många betalar faktiskt med kreditkort just på grund av detta fokus på säkerhet.  

4- Se till att du har klar och tydlig information om frakt och returer. Att detta är något som har stor betydelse kommer väl inte som någon överraskning. I undersökningen som utförts av Bring, ett av Nordens största post- och logistikföretag, beskrivs vilka negativa effekter det kan få om frakt och returer är dyra och informationen bristfällig. Betänkligheter kring detta rankas som tvåa för norska boomers.  

5- Förbättra dina ledtider på leveranserna. Svenska boomers verkar vara speciellt otåliga när det gäller att vänta på leveranserna. Se till att tydligt ange när konsumenten kan förvänta sig sin leverans, och framhåll också att ni erbjuder snabba leveranser. 

6- Ge kunderna möjlighet att hämta varorna i din butik. Att kunna hämta det man beställt online är speciellt viktigt för norska boomers. Detta är faktiskt ett väldigt modernt sätt att handla dessa dagar. Du läsa mer om den sofistikerade kundresan och om konceptet ”unified commerce” här och ladda ner hela rapporten här. 

7- Se till att webbplatsen fungerar problemfritt. Ingenting irriterar svenska och danska boomers så mycket som en webbplats som är trög eller inte fungerar problemfritt. Webbplatsen är din främsta försäljningskanal, att den bör vara inbjudande och fungera utan tekniska problem säger sig självt. 

8- Minimera krav på att ange uppgifter. Särskilt danska boomers uppger att behovet att fylla i för många uppgifter i onlinekassan är en anledning att lämna sajten och stänga av telefonen eller datorn. Undersök vad som händer när besökaren kommer till kassan och se till att du bara frågar efter den information som behövs för att genomföra försäljningen.  

För fler tips, läs vår föregående artikel ”Det 6 värsta misstagen i onlinekassor — och hur man fixar dem.”  

Ladda ner sammanställningarna, bli smartare

Vi har nu sett att skandinaviska babyboomers mycket gärna handlar online och vi har fått reda på vad de vill uppleva under sin köpresa och vad de vill slippa. Samtidigt så finns det mycket mer att lära om vad denna inflytelserika grupp köper och vad de prioriterar. Sammanställningarna går in på detaljnivå angående deras inköp inom kategorierna fysiska varor, tjänster och resor samt förklarar vilken av dessa som är nummer ett (ledtråd: det är inte varor). Dessutom får du reda på vilka typer av produkter inom varje kategori som är mest populära i denna teknikkunniga grupp. 

Använd våra tips ovan och ladda ner sammanställningarna om babyboomers för att förbättra verksamheten, ligga steget före konkurrenterna, stärka varumärket och mycket mer.  

Fler fakta om babyboomers, ladda ner halvårssammanställningen: 

– Danmark (Danska)

– Danmark (Engelska)

– Norge (Norska)

– Norge (Engelska)

– Sverige (Svenska)

– Sverige (Engelska)

—

Varje sammanställning baserar sig på resultat från undersökningar utförda av Kantar på uppdrag av Nets i form av 50 veckovisa intervjuer bland internetanvändare i Sverige (1 732), Norge (1 727) och Danmark (1 669) från januari 2023 till juni 2023.