Voice commerce – del 1: En e-handelstrend som ökar i volym

Voice commerce – nästa stora grej?

Du har nog säkert hört talas om mobil handel. Det betyder ungefär som det låter: handel online med mobiltelefon. Mobil handel gör det enkelt och bekvämt att surfa runt på nätet med en telefon eller padda och hoppa runt från webbshop till webbshop i jakten på erbjudanden, förnödenheter eller bara som någon form av terapi. Men har du hör talas om voice commerce (V-Commerce, för de invigda)?

Voice commerce, ofta kallad röststyrd handel, är en stadigt växande e-handelstrend baserad på artificiell intelligens – och trenden pekar stadigt uppåt. Det är en ny typ av e-handel som sker med hjälp av en röstassistent (även kallad virtuell assistent) såsom Amazons Alexa eller Apples Siri. Dessa använder redan nu röststyrning för att hämta information från internet eller driva Internet of Things (IoT) genom fjärrstyrning av hushållsapparater (t.ex. robotdammsugare) och olika system i hemmet (t.ex. inbrottslarm).

Faktum är att röststyrda virtuella assistenter blir allt mer i ropet. Uppgifter från Statista, pekar på att antalet digitala röstassistenter kommer att uppgå till 8,4 miljarder år 2024 – en siffra högre än antalet människor på jorden. Och andelen konsumenter som använder virtuella assistenter är hög. Enligt Microsofts och Bings Voice Report från 2019 om konsumenters användning av röstteknik och digitala assistenter, framgår att 72 % av de tillfrågade säger att de har använt röstsökning med hjälp digitala assistenter såsom Apples Siri, Amazons Alexa och Microsofts Cortana.

Hej Siri! – Vad är röstaktiverad shopping?

Visst, virtuella assistenter är populära. Men att använda dem till att handla online, funkar det? Ja, det är så att säga ”sista skriket” enligt både experterna och tillgänglig statistik över köpbeteende. Voice commerce innebärVoice commerce, även kallad röstaktiverad handel eller conversational commerce, har börjat bli populärt som ett bekvämt, handsfree och tidsbesparande sätt att handla, speciellt bland jäktade konsumenter. Enligt Statista, var det under 2021, över 45 miljoner konsumenter i USA som använde röstteknologi när det gjorde sina inköp, vilket fick det globala värdet av transaktioner via voice commerce att öka till nära på 5 miljarder dollar.

En röststyrd shoppingtur

Voice commerce hjälper dig att upptäcka produkter, jämföra priser och beställa (och återbeställa) det du vill ha – utan att du manuellt behöver göra en sökning i någon sökmotor. Branchbob uttrycker det såhär: ”Röstassistenter håller på att omforma konsumentbeteendet ner det gäller e-handeln. Enkelheten i röstkommandon gör att användarna slipper allt skrivande, skrollande och klickande vilket gör shoppingturen mer strömlinjeformad och effektiv. Konsumenten kan helt enkelt säga till sin assistent att hitta en specifik produkt, jämföra priser eller rekommendera en present. Den samtalsliknande karaktären hos voice commerce skapar en mer personlig och interaktiv upplevelse, snarlik ett samtal med ett affärsbiträde.”

Åtkomst till röstassistenten sker med en öppningsfras, vilken varierar beroende på den assistent du har; Apple: ”Hej Siri” / Google: “Hej Google” /Amazon: “Alexa” / Microsoft: “Hej Cortana” /Samsung: “Hej, Bixby”. Om du ska handla online säg därefter ett röstkommando, exempelvis:

• ”sök efter [produkt] på [webbplats]/i [app]”
• ”beställ [produkt] på [webbplats]/i [app]”
• ”visa mig den nya [produkt] från [varumärke]”
• ”hur mycket kostar [produkt]”
• ”visa mig priset på [produkt] i olika butiker”

Du kan till exempel säga: ”Hej Siri, beställ skinnstövlar för damer, storlek 40, på Zalando”. Röstassistenten kommer därefter att be dig att välja ett av sökresultaten genom att fråga efter den stil och färg som du önskar, och slutligen begära en bekräftelse. Svårare än så är det inte. Det är en mycket strömlinjeformad process.

3 sätt som voice commerce underlättar för köparen

Voice commerce kan kanske kallas: shoppingassistent för lata. Med ett enkelt röstkommando kan konsumenterna hitta de produkter de letar efter utan att behöva skrolla sig igenom mängder av information eller skriva frågor i sökrutor. Efter några få, eller till och med efter det första röststyrda inköpet, ökar fördelarna markant:

1- Fyll på förråden: Efter att du för första gången har köpt en produkt är det bara några få kommandon som behövs för att beställa fler. Till exempel, om du säger ”Alexa, beställ kontaktlinser på nytt” så kanske svaret blir ”Okay, det blir 800 kronor för två månaders förbrukning av kontaktlinser. Bekräfta köpet?” Därefter, utan att söka, skrolla eller skriva något, säger du bara ”Ja” och beställningen är gjord.

2- Få rekommendationer: Om du redan använt röstassistenten för att söka efter och köpa produkter (eller helt enkelt handlat online med en mobil enhet), har röstteknologin redan tillgång till din sökhistorik och köpbeteende. Erfarenheten hos artificiell intelligens ökar hela tiden, vilket betyder att virtuella assistenter kan börja förstå sina ”ägares” preferenser, såsom specialkost, tidigare köp, favoritfärger med mera. På så sätt kan de ge relevanta rekommendationer under en röstsökning.

3- Spåra beställningar och få meddelanden: Det är viktigt att lokalisera spårningslänken när du handlar online. Med voice commerce är det enkelt att hålla koll på vilken status din beställning har. Spårning och röstbaserade meddelanden angående leveransen kan förbättra kundupplevelsen genom att du nära på automatiskt får information, exempelvis: ”Alexa, var är min beställning?” ”Din beställning är på väg och väntas vara framme klockan 17:00.”

Begränsningar och orosmoment

Även om voice commerce blir mer och mer populärt så är användningsområdena fortfarande något begränsade. Du kan till exempel beställa och ombeställa en specifik vara från en specifik butik men du kan inte (än) surfa runt i en webbutik eller hoppa från en butik till en annan för att leta igenom deras sortiment. (precis som i ChatGPT så måste man ange fler parametrar för att hitta något specifikt. Läs vidare om detta i dessa artiklar här och här.) Om du vill leta igenom ett sortiment eller köpa flera produkter måste du fortfarande titta på skärmen och skrolla manuellt. Men, om du vet vilken produkt du vill ha och i vilken butik den säljs, eller om du på nytt vill beställa en tidigare beställd produkt, då är voice commerce den perfekta lösningen.

Även om voice commerce är ett bekvämt, snabbt och enkelt sätta att handla, så finns viss oro kring pålitligheten och säkerheten när det gäller att göra inköp med röstkommandon. Över hälften av konsumenterna angav att de mestadels använde röststyrd teknik för inköp av produkter och tjänster av lägre värde, och närapå två tredjedelar sa att de gärna skulle vilja ha ett större utbud av verifieringsalternativ för säkra onlinebetalningar. På grund av att voice commerce är så ”enkelt” kan det dessutom uppfattas som en mindre säker betalningsmetod. När allt kommer omkring så används normalt inte lösenord eller verifieringsmetoder i samband med smarta högtalare, vilket naturligtvis ökar risken för bedrägerier.

Trots begränsningar och vissa orosmoment lämpar sig voice commerce utmärkt som hjälp vid inköp av skönhetsprodukter, kläder, paketerade konsumtionsvaror, hemelektronik och heminredning, menar teknikföretaget Bazaar Voice. Detta på grund av det enorma utbud som finns i dessa kategorier.

Om du vill veta mer om hur du som företagare kan använda voice commerce, håll utkik efter del 2 i vår serie om denna nya shoppingtrend, som redan nu har bidragit till en ökad e-handel.