Lowell får in fler betalningar och kommunicerar effektivare tack vare SMS med mobilfaktura

Problem: Lowell ville öka antalet inbetalningar och ha en effektivare kommunikation med sina kunder

Kredithanteringsföretaget Lowell, tidigare Intrum Justitia, är en av Europas största leverantörer av inkassotjänster. Företaget har drygt 4 000 anställda. För att kunna kommunicera effektivare med sina kunder och göra det enklare för dem att betala utestående fakturor har de börjat använda mobilfaktura levererad av LINK Mobility – en av Nets många trofasta samarbetspartner.

– Vi fick kommentarer om att inkassoföretag bara var som en blandning mellan ett callcenter och ett trist postkontor – en stämpel vi absolut inte ville ha på oss. Vi valde därför att byta fokus och satsa mer på att förbättra kundupplevelsen, säger Carl-Petter Udvang, affärsutvecklare på Lowell.

I en alltmer digitaliserad värld får vi mindre post i våra vanliga brevlådor, och i dag är det i stort sett bara reklam och betalningspåminnelser som hamnar där – brev som många drar sig för att öppna. Lowell ville ha en effektivare kommunikation med sina kunder och se till att det blev enklare för dem att betala in utestående skulder. Därför kontaktade Lowell Nets och LINK Mobility för att hitta en lösning.He

Lösning: Började använda lösningen Mobile Invoice från LINK Mobility

LINK Mobility, en av Nets samarbetspartner, är en av de ledande europeiska aktörerna inom mobilkommunikationslösningar. Företaget har som mål att förenkla och effektivisera mobila interaktioner och moderna samtal. Via mobilkommunikation erbjuder de globala, snabba och personliga meddelanden som ett viktigt verktyg för all dialog mellan företag och deras kunder.

Enklare för kunden att betala fakturor

Med lösningen LINK Mobile Invoice, där Nets checkout-lösning är integrerad, kan tusentals nöjda användare ta betalt för varor och tjänster på webben – och dessutom skicka SMS-påminnelser till kunderna för att undvika obetalda fakturor. SMS:et innehåller en länk som leder till en landningssida som enkelt kan anpassas efter det aktuella företagets profil.

På sidan visas totalbeloppet och kunden kan välja mellan olika betalsätt, exempelvis Visa, Mastercard Swish/Vipps eller bankbetalning. Kortfattat gör lösningen det möjligt att skicka ut fakturor och påminnelser direkt till kundens mobiltelefon, där kunden snabbt och enkelt kan göra betalningen, oavsett tid och plats.

Nets checkout-lösning är integrerad i Mobile Invoice och kunden erbjuds därför maximal flexibilitet och valfrihet när de ska välja betalsätt.

– Med Mobile Invoice kan kunderna betala fakturan när, var och hur de vill. De behöver inte tänka på OCR-nummer och väljer själva vilket betalsätt de vill använda. Genom att ingå ett partnerskap med Nets som betalleverantör har vi kunnat erbjuda en väldigt enkel kundresa, säger Marius Røe, Head of Payment Solutions på LINK Mobility.

Resultat: Mer än var tredje kund betalar fakturan digitalt, och betalningstiden har minskat från 18 dagar till 45 minuter.

Förutom att mobilfakturor är mer miljövänliga och kostnadseffektiva än traditionella pappersfakturor kan kunderna betala dem även när de är på språng. Carl-Petter Udvang på Lowell berättar att mer än var tredje kund nu betalar sina fakturor digitalt, och de upplever att deras kunder är nöjda med att kunna ta emot och betala fakturor via SMS.

– Många har mobilen i fickan och kan därför snabbt reagera på viktiga meddelanden – oavsett om det gäller en betalning eller en påminnelse. Med SMS är det enklare för kunden att betala på direkten, vilket gör att du får in pengarna snabbare. Med mobilfaktura har vi förbättrat kassaflödet och minskat betalningstiden bland våra kunder från 18 dagar till 45 minuter, säger Udvang och tillägger:

– Mobilfaktura är väldigt friktionsfritt, och man behöver inte förhålla sig till något nytt användargränssnitt. De allra flesta har Swish/Vipps och när betalningen gjorts får både vi och kunden omedelbart en bekräftelse. Man behöver inte heller tänka på OCR-numret, vilket förenklar processen för bland annat äldre med nedsatt syn.

En lösning med många användningsområden

Marius Røe på LINK Mobility berättar att deras lösning kan användas av företag inom många olika sektorer, till exempel för att ta betalt för en digital vara eller tjänst, begära in en deposition eller skicka betalningspåminnelser.

– Mobile Invoice kan exempelvis användas i ”no-show”-situationer, dvs. att fakturor kan skickas ut till kunder som inte dyker upp till en bokad frisör-/läkartid eller ett verkstadsbesök. Ett annat exempel är om en bilbärgningsfirma vill ha ett belopp som deposition innan bärgningsbilen skickas ut. De har då en säkerhet om kunden skulle avvika innan bärgaren kommit till platsen.

– Lösningen kan också användas för att skicka SMS för att påminna om att medlemsavgifter behöver betalas in, vilket har fungerat väldigt bra för Röda Korset.

I Norge är Vipps särskilt populärt

Lowell har upptäckt att norrmän är särskilt förtjusta i möjligheten att kunna betala med Vipps. Det överensstämmer med det som rapporteras i Nets e-handelsrapport, där det framgår att appen stadigt ökar i popularitet eftersom konsumenterna önskar sig en snabbare och enklare köpupplevelse.

– Vi ser att Vipps är den kanal som de flesta föredrar vid mindre belopp. 90 procent av våra kunder betalar belopp under 5 000 kronor med Vipps, medan de gärna använder bankkortet vid större summor, säger Carl-Petter.

Med Nets och LINK Mobility har Lowell två stabila och trygga partner i ryggen, som hela tiden utvecklar sina lösningar i enlighet med användarnas behov. Alla betalningar som görs via LINK Mobile Invoice behandlas dessutom på ett säkert sätt i och med att alla transaktioner hanteras och auktoriseras av Nets.

Upplever du problem med försenade betalningar, eller kanske betalningar som aldrig görs? Då kan mobilfaktura vara en bra lösning för dig. Kontakta oss på salg@linkmobility.com och hänvisa till Nets för att få en bra deal!

—

Carl-Petter och Marius har deltagit som gäster på ett webbinarium som Nets anordnat. Där pratar de mer i detalj om SMS-betalningar och mobilfakturor. Om du inte kunde delta då kan du se en inspelning av hela webbinariet här. På webbinariet får du flera bra tips om hur du kan utnyttja lösningen på bästa sätt för att effektivare kommunicera med dina kunder och snabbare få betalt. Vi har också skrivit ett blogginlägg baserat på webbinariet. Det hittar du här.