Viden er magt: Afdækning af indsigt i dansk e-handel

Viden er magt

Vi er glade for at kunne fortælle, at E-handels rapporten 2022 for Danmark nu er klar! Dette er den årlige rapport, som analyserer danske forbrugeres onlinekøbsadfærd og giver e-com forretninger et indblik i: hvad danskerne køber, hvordan de vil betale for deres køb, hvilke tjenester de vil have, når de køber online – og meget mere. Alt sammen med den intention at løfte sløret for trends, som e-com forretningerne kan anvende til at træffe afgørende virksomhedsbeslutninger.

Vi ved, at størstedelen af indbyggerne i Danmark shopper online, inklusive dig og mig. Og ja, lidt flere kvinder end mænd klikker på “betal”, når deres indkøbskurv er fyldt, men hvad køber vi alle sammen? Og har det ændret sig over tid? Og ikke mindst: Hvad får os til at klikke på “betal”, når vi er klar? Svarene vil måske overraske dig.

Danskerne køber mange forskellige ting.

I dag bruger danskerne deres penge på fysiske varer (mest på 1) tøj og 2) dagligvarer og alkohol) og i næsten samme grad på rejser – rejsekøb gør det største comeback som kategori i forhold til tiden inden Covid (+68 %). Selvom forbruget på fysiske varer er faldet med 15 % siden 2021, udgør det stadig 44 % af det samlede forbrug (52,3 mia. DKK). , og ligger over niveauet for 2019, der var det sidste år inden Covid. Forbruget i denne kategori afslører også en stigning på tre specifikke områder, når vi ser nærmere på resultaterne. Vi ser de største stigninger i forbruget efter pandemien på: 1) bygge- og haveprodukter 2) kæledyrsprodukter og 3) medicinalvarer . Og hvor bor de forskellige forbrugere i Danmark? Analyserapporten kortlægger, hvor de største e-com forbrugere bor, hvilket kan være utroligt nyttigt for dig som e-com forretning, når du skal målrette dine reklamer.

Hvad med tjenester?

Forbruget på tjenester beløber sig til 20,1 mia. DKK. Det er steget tydeligt efter pandemien (+10 %), og de største vindere i kategorien er streamingtjenester til musik, film, tv-serier og lydbøger (4,9 mia. DKK) samt billetter til kultur- og sportsarrangementer (4,3 mia. DKK). Det kan virke indlysende i betragtning af tørsten efter underholdning efter nedlukningen af samfundet. Men vidste du, at de største positive forandringer i forbruget siden 2021 ligger i tre kategorier? 1) medlemskaber (+34 %) 2) bidrag til velgørenhed (+33 %) og 3) onlinegaming (+22 %) Fascinerende!

Men jeg er involveret i rejsebranchen … hvad bør jeg vide?

Hvad angår rejser? Så er der faktisk virkelig godt nyt! Vi ved, at forbruget er steget med 68 % i 2022 ift nedlukningen i 2021, og ja, danskerne elsker at rejse, hvilket du måske kender fra dig selv. Det er altså ikke svært at forestille sig, at vi alle sammen har haft travlt med at leve livet igen. Forbrug på charter- og pakkerejser, flyrejser og hoteller udgør totalt 32,6 mia. DKK. Men hvordan fordeler resten af forbruget sig indenfor kategorien? Læs mere her. Vi regner ikke med, at interessen for at se verden og slappe af vil aftage i den nærmeste fremtid. Og det er fremragende nyt for e-com forretninger, der vil sælge varer og tjenester i rejsebranchen og for dem, der sælger varer, som er relateret til rejser og transport i det hele taget.

Men hvad er danskerne ude efter, når de shopper online?

En enkel, sikker og hurtig betalingsmetode. Lokale afhentningsmuligheder for deres forsendelser. Og e-com forretninger, der tilbyder flere betalingsmetoder, som de er vant til at benytte – fra betalingskort til mobile wallets. Hvilket får mig til at spørge: Tilbyder din webshop flere forskellige betalingsmuligheder? Er det tydeligt, hvilke forsendelsesmuligheder der er? Er den nem at navigere i, og bliver checkout-oplysninger udfyldt automatisk? Der findes så mange løsninger og justeringsmuligheder inden for rækkevidde, som kan hjælpe dig med at opfylde kundernes krav. E-handels rapporten 2022 forklarer, hvad og hvordan danskerne køber og dykker ned i detaljerne, så du kan få bedre vejledning.

Hvad med bæredygtighed, som lader til at være det sidste nye, nu hvor vi er blevet mere “klimabevidste”? Hmm, det er blandet. Bevidstheden er der, ja, men det kniber lidt med at følge op med handling. Vi ved, at danskerne foretrækker at handle hos lokale virksomheder, så måske er det et skridt i den rigtige “øko-retning”. (Måske kan du reklamere med dine lokale rødder for at slå mønt af denne stolthed?)

Og hvad med fremtidige trends? Forbrugerne er interesserede i og opmærksomme på nye tiltag i branchen, når det gælder onlineshopping. Disse inkluderer: virtual reality og augmented reality, biometrisk identifikation og levering af forsendelser via drone (seriøst!). Men du behøver ikke at skynde dig at implementere dem i din e-com forretning (i hvert fald ikke lige nu).

Rapporten er interessant – men tag ikke bare mit ord for gode varer. Download den, og se selv. Jeg lover, at informationerne vil være til stor nytte.

Baseret på resultater fra undersøgelser

E-handels rapporten 2022 er baseret på resultater fra undersøgelser gennemført af Kantar på vegne af Nexi i form af 50 ugentlige interviews fordelt på 10.200 internetbrugere i alderen 18-79 år fra januar til juli 2022. Respondenter fra Norge, Danmark, Finland, Sverige, Schweiz, Tyskland, Østrig og Italien deltog i undersøgelsen. Rapporten er baseret på to hovedparametre: forbrug og vaner. Forbrug er en parameter, som er baseret på respondentens estimat af, hvor mange penge vedkommende har brugt på en specifik kategori i løbet af de seneste 28 dage. Estimater af samlet onlineforbrug er baseret på middelværdien gange det antal personer, der handler online i hver enkelt kategori. Fordelen ved denne metode er, at middelværdien er mindre følsom over for ekstreme udsving og dermed giver et mere nøjagtigt billede af den typiske forbrugeradfærd. Vaner for hver bruger er baseret på deres shoppingaktivitet i de seneste 28 dage. I de fleste spørgsmål i undersøgelsen var det muligt at vælge flere svarmuligheder, som derefter blev brugt til at foretage en beregning, der repræsenterer købsadfærden online. Det er 15. gang, at vi udgiver e-handels rapporten i Danmark.

Vi tilbyder også følgende rapporter på engelsk:

–Europa

–Danmark

–Sverige

–Norge

–Finland

–Tyskland

–Østrig

–Schweiz

–Italien