Kunskap är makt: Att avslöja insikter om svensk e-handel

Kunskap är makt

Vi är glada att kunna meddela att e-handelsrapporten för Sverige 2022 nu är tillgänglig! Det är vår årliga rapport där svenska konsumenters e-handelsvanor analyseras så att du får en inblick i: vad svenskar köper på nätet; hur de föredrar att betala för sina köp; vilka tjänster de önskar sig när de handlar online med mera. Förhoppningsvis kan de trenderna hjälpa dig att fatta bättre beslut för din webbutik.

Vi vet att en majoritet av svenskarna handlar på webben, inklusive du och jag. Och enligt rapporten är det ungefär lika många män som kvinnor som är aktiva e-handelskunder – men vad är det alla köper? Och har detta ändrats över tid? Och än viktigare – vad får oss att klicka på ”betala” när vi är klara? Svaren kan kanske vara överraskande.

Vi köper allt på nätet

I dag köper svenskar både fysiska varor (främst kläder och livsmedel och alkohol), medan nästan lika mycket spenderas på resor – och det är kategorin resor som gjort den största comebacken sedan pandemin med en otrolig ökning på 87 %. Och även om konsumtionen av fysiska varor har minskat med 7 % sedan 2021 utgör den fortfarande 48 % av det totala beloppet vi lägger på näthandel (133,9 md SEK). Vid en närmare titt på resultaten visar köpen i denna kategori också att det skett en tydlig ökning på tre specifika områden. Den konsumtionen som ökat mest sedan pandemin avklingade 2021 kommer från: 1) tillbehör till bilar, motorcyklar och båtar; 2) sport- och fritidsutrustning; och 3) husdjursprodukter. I rapporten finns hittar du fler kategorier och data om hur de utvecklats.

Hur är det med tjänster?

Vi i Sverige handlade tjänster på nätet för 45 md SEK. Det har skett en tydlig ökning efter pandemin (+10 %) och de största beloppen spenderades på strömningstjänster för musik, film, tv-serier och ljudböcker (9,9 md SEK); försäkringar (8,8 miljarder SEK) och biljetter till kultur- och idrottsevenemang (6,4 md SEK). Det är en rätt logisk utveckling för strömningstjänsterna med tanke på att vi tillbringar mer tid hemma nu. Och visste du att de tre områden som haft den största positiva förändringen efter pandemin är: 1) bidrag till välgörenhet (+107 %) 2) digitala medier (t.ex. tidningar, e-böcker, programvara etc.) (+30 %); och medlemskap (t.ex. gym, klubbar, idrottsföreningar) (+27 %)? Fascinerande med så stora förändringar under ett enskilt år.

Men jag är verksam i resebranschen ... vad borde jag känna till?

Ja, hur är det med resor? Det är faktiskt bara goda nyheter. Vi vet att konsumtionen har ökat med 87 % efter att restriktionerna slopades. Ja, svenskar älskar att resa – kanske gäller det även dig personligen. Det verkar som om många försöker komma ifatt nu med sitt resande. Konsumtionen av flygresor, hotell, samt charter- och paketresor uppgår till totalt 72,7 md SEK (dessa tre utgör 74 % av all konsumtion i kategorin resor, i rapporten hittar du resten.). Intresset för att se resa i världen kommer troligen inte minska den närmaste tiden, trots inflation. Vi har nog fortfarande ett uppdämt behov – vi ligger ännu inte på samma nivåer som innan pandemin. Det är goda nyheter för alla i resebranschen.

Hur vill vi ha det, när vi handlar på nätet?

Betalningen måste vara enkel, säker, och snabb. Lokala paketutlämningsalternativ är ett måste. Och webbutiken måste erbjuda flera betalsätt som kunderna är vana vid att använda. Titta i rapporten och kontrollera om du uppfyller kundernas krav: Erbjuds det flera betalalternativ i er webbutik? Är fraktalternativen tydliga? Är det enkelt att navigera och fylls uppgifter i automatiskt i kassan? E-handelsrapporten för 2022 beskriver tydligt hur svenskar vill ha det så ladda ner den nu.

Vi har också frågat konsumenterna hur viktigt det är med hållbarhet. Här ser vi en väldigt motsägelsefull bild. Det finns en medvetenhet men svensken har en bit kvar till att ”leva som man lär”. Vi vet också att svenskar föredrar att handla från lokala företag (84 %) – i högre grad än till exempel danskar (75 %) och norrmän (64 %). Kanske är det något du kan utnyttja i din marknadsföring för att mota den internationella konkurrensen?

Och hur är det med framtida trender? Konsumenternas intresse för ny teknologi varierar. Det handlar bland annat om: virtuell och förstärkt verklighet; biometrisk identifikation; och paketleveranser med drönare (faktiskt!). Talen hittar du i rapporten.

Det här är den största rapporten vi gjort sedan vi lanserade den för första gången 2007. Ladda ner den själv och ta en titt. Jag är säker på att du kommer hitta intressant och användbar information. Trevlig läsning!

Baseras på resultat från undersökningar

E-handelsrapporten 2022 baseras på resultat från undersökningar utförda av Kantar på uppdrag av Nexi. Det har gjorts 50 veckovisa intervjuer med 10 200 internetanvändare i åldern 18–79 år, från januari till juli 2022. Respondenter från Norge, Danmark, Finland, Sverige, Schweiz, Tyskland, Österrike och Italien deltog i studien. Forskningsrapporten baseras på två huvudparametrar: spenderade pengar och vanor. Spenderade pengar är en parameter som baseras på respondenternas svar på ungefär hur mycket pengar de lagt på specifika kategorier under de senaste 28 dagarna. Uppskattningarna av den totala onlinekonsumtionen baseras på medianvärdet för det antal gånger människor handlat online per kategori. Fördelen med denna metod är att medianvärdet är mindre känsligt för extrema fluktuationer och ger en mer korrekt bild av ett typiskt konsumentbeteende. Varje användares vanor baseras på deras shoppingaktiviteter de senaste 28 dagarna. Under undersökningen kunde flera svarsalternativ väljas som svar på de flesta frågor. Dessa räknades sedan ihop för att representera shoppingvanor.

Vi erbjuder följande rapporter på engelska:

-Europa

-Danmark

-Sverige

-Norge

-Finland

-Tyskland

-Österrike

-Schweiz

-Italien