Kunnskap er makt: Avdekking av innsikt i norsk netthandel

Kunnskap er makt

Vi er glad for å kunne meddele at e-handelsrapporten for 2022 nå er tilgjengelig for Norge! Dette er den årlige rapporten som analyserer netthandelsatferden til norske forbrukere og gir forhandlere et innblikk i hva nordmenn kjøper, hvordan de liker å betale for kjøpene sine, hvilke tjenester de søker etter når de handler på nett, og mer. Alt med den hensikt å belyse trender som forhandlere kan forstå og deretter «ta til seg» for å kunne ta klokere forretningsbeslutninger.

Vi vet at majoriteten av mennesker i Norge handler på nett, inkludert du og jeg. Og ifølge forskningen vår er det like mange menn som kvinner som er aktive nettshoppere. Vi er vant til å klikke «betal» når handlekurvene våre er fulle – men hva er det vi alle kjøper? Og har dette endret seg over tid? Og viktigst av alt: Hva får oss til å klikke «betal» når vi er klare? Svarene kan komme til å overraske deg.

Nordmenn kjøper mange ting.

I dag bruker nordmenn penger på både fysiske varer (for det meste på 1) klær, 2) elektriske husholdningsapparater, datamaskiner og mobiltelefoner, og 3) dagligvarer og alkohol) og på reiser på et nesten likt nivå – der reisekategorien har gjort det største comebacket siden perioden før covid (+56 %). Og selv om pengebruken på fysiske varer har falt med 18 % siden 2021, utgjør den fortsatt litt over en tredjedel (38 %) av den totale pengebruken (67,9 milliarder kroner). Pengebruken i denne kategorien avslører til og med en økning på tre spesifikke områder når vi undersøker resultatene nærmere. Den betydelig økte pengebruken siden utgangen av pandemien i 2021 kommer fra 1) bil-, motorsykkel- og båttilbehør (økning på hele 75 %), fulgt relativt tett av 2) apotekvarer (+16 %) og 3) barneklær og leker (+12 %). Og hvor bor netthandlerne i Norge? Forskningsrapporten gir oss et kart – noe som kan hjelpe deg som forhandler når du målretter annonseringen din.

Hva så med tjenester?

Pengebruken på tjenester utgjorde totalt 40 milliarder kroner. Den har absolutt vært på vei opp etter pandemien (+17 %), der de største vinnerne har vært forsikring (12,9 milliarder kroner), strømmetjenester for musikk, film, tv-serier og lydbøker (7,6 milliarder kroner) og billetter til kultur- og sportsarrangementer (5,8 milliarder kroner). Dette kan virke åpenbart etter tørsten vi hadde for underholdning etter perioden med lockdown – men forsikring var litt av en overraskelse. Og, visste du at de største økningene i pengebruk innenfor tjenestekategorien, sammenlignet med før pandemien, er på opplæringskurs (+100 %) (og også pornografisk innhold på +44 %)? Også her får forsikring vår oppmerksomhet (+31 %), så vel som den generelle tørsten etter … kunnskap. Fascinerende funn!

Men jeg opererer innenfor reiselivsbransjen ... hva bør jeg vite?

Vel, hva så med reise? Det er faktisk bare gode nyheter! Vi vet at pengebruken har økt med 56 % siden nedstengningen. Nordmenn elsker så absolutt å reise – noe du kanskje også gjør selv. Du kan se det på den måten at vi alle har forsøkt å ta igjen litt når det gjelder å prøve å leve vårt beste liv. Pengebruken innenfor kategoriene flyreiser, hoteller og charter- og pakkereiser utgjør til sammen 58,5 milliarder kroner (og disse tre utgjør 83,5 % av all pengebruken i reisekategorien, noe som betyr at det er flere områder å lære om). Vi ser ikke for oss at interessen for å se verden og bare ta livet med ro vil endre seg i nærmeste fremtid. Og dette er gode nyheter for forhandlere som selger varer og tjenester i reiselivsbransjen, og til og med de forhandlerne som tilbyr varer relatert til denne favorittaktiviteten blant nordmenn.

Men hva ser nordmenn etter når de handler på nett?

En enkel, sikker og rask betalingsmetode. Lokale hentemuligheter for pakkene sine. Og forhandlere som tilbyr dem flere måter å betale på og betalingsmetoder som de er vant til å bruke – fra kredittkort til fakturaer. Noe som får meg til å spørre: Tilbyr nettbutikken din flere ulike betalingsalternativer? Er fraktalternativene tydelige? Er navigeringen enkel, og blir betalingsinformasjon automatisk utfylt? Det finnes mange raske løsninger og justeringer innen rekkevidde som kan hjelpe deg å tilpasse deg forbrukernes krav. E-handelsrapporten for 2022 forklarer hva nordmenn kjøper, og dykker ned i detaljene for å gi deg veiledning.

Hva med bærekraft – som ser ut til å være et hett tema nå som vi har blitt mer klimabevisste? Hmmm, det er komplisert. Folk har blitt mer bevisste, ja … men fremdeles finnes det rom for å gjøre mer. Vi vet at nordmenn foretrekker å handle fra lokale bedrifter, så kanskje det er et skritt i riktig «øko-retning»? (Kanskje bør du fremheve dine lokale røtter for å utnytte denne følelsen av stolthet?)

Og hva med fremtidige trender? Forbrukere er interessert i og oppdaterte på kommende bransjeutviklinger når det gjelder netthandel. Disse inkluderer: virtuell og utvidet virkelighet, biometrisk identifikasjon og pakkelevering med drone (virkelig!). Men det haster ikke for deg å tilpasse netthandelsbedriften din (i hvert fall ikke foreløpig).

Rapporten er interessant – men ikke bare ta mitt ord for det. Last den ned selv og ta en titt. Jeg lover deg at informasjonen vil være til stor hjelp!

Resultater fra undersøkelser

E-handelsrapporten for 2022 er basert på resultater fra undersøkelser utført av Kantar på vegne av Nexi, i form av 50 ukentlige intervjuer blant 10 200 internettbrukere i alderen 18–79 år fra januar til juli 2022. Respondenter over hele Norge, Danmark, Finland, Sverige, Sveits, Tyskland, Østerrike og Italia deltok i forskningen. Forskningsrapporten er basert på to hovedparametre: pengeforbruk og vaner. Pengeforbruk er en parameter basert på respondentenes svar på omtrentlig pengebruk på en spesifikk kategori i løpet av de siste 28 dagene. Estimater av totalt nettforbruk er basert på medianverdien ganger antall personer som handler på nettet i hver kategori. Fordelen med denne metoden er at medianen er mindre følsom for ekstreme svingninger, for å gi et mer nøyaktig bilde av typisk forbrukeratferd. Vanene til hver enkelt forbruker var basert på handleaktiviteten deres de siste 28 dagene. I undersøkelsen ga de fleste spørsmålene muligheten til å velge flere svar, og dette ble deretter beregnet for å representere netthandelsvaner.

Vi tilbyr følgende rapporter på engelsk:

–Europa

–Danmark

–Sverige

–Norge

–Finland

–Tyskland

–Østerrike

–Sveits

–Italia